O cliente no centro da estratégia

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Colocar o cliente no centro de tudo o que a empresa faz visa promover a lealdade do comprador e impulsionar o crescimento dos negócios.

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O consumidor de hoje é exigente, portanto, uma empresa centrada no cliente deve trabalhar para entender seus clientes em um nível profundo, a fim de nutri-los e retê-los.

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Como posso aplicá-lo em minha empresa?

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• Antecipar as necessidades dos clientes.
• Escuta ativa: faça perguntas, converse, leia avaliações, opiniões e comentários.
• Estar acessível em diferentes canais.
• Experiência pós-venda: não se esqueça de seus clientes após a venda.
• Seu produto ou serviço deve ser PENSADO para os clientes e ser modificado de acordo com suas necessidades e preferências.
• Use os dados para entender e segmentar melhor sua base de clientes.
• Usar ferramentas analíticas para prever o comportamento futuro do cliente com base no comportamento passado.
• Use o Customer Lifetime Value (CLV) para identificar os melhores clientes.
• Envolva os clientes de forma eficaz em cada estágio do ciclo de vida deles, enviando-lhes mensagens contextualizadas com conteúdo relevante e personalizado, fornecendo-lhes produtos valiosos e de alta qualidade e criando experiências memoráveis em cada ponto de contato de suas jornadas.
• Adquira clientes com características similares aos seus compradores mais valiosos (Descubra como em nosso artigo: Meta Ads & Data4Sales: integração que diminuirá os custos e aumentará as conversões).

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