Os estágios do ciclo de vida ajudam a entender o relacionamento entre o cliente e a empresa, a fim de otimizar as estratégias de vendas e marketing com base em cada estágio.

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Há seis estados:

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• Perspectivas

Essas são pessoas que interagiram com seu comércio eletrônico, mas não fizeram uma compra. Essa interação pode significar que elas se registraram em sua loja on-line, que deixaram um carrinho abandonado, que se inscreveram em um boletim informativo, entre outros. As pessoas consideradas prospects são possíveis futuros clientes, por isso é importante conhecê-las melhor e levá-las em consideração ao gerar estratégias de comunicação.

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• Primeira compra / One Timers

Esses são clientes ativos que fizeram uma compra com sua marca. Para a maioria das empresas, esse número geralmente é alto. Muitas vezes, as empresas saem e adquirem clientes sem considerar se essas pessoas serão de fato compradores valiosos e se valerão o investimento. Devemos ficar de olho nos clientes que fizeram uma primeira compra e que compartilham características com seus clientes que têm um LTV alto. Vamos reter!

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• Segunda compra

Eles são clientes ativos que fizeram duas compras em sua loja on-line. A famosa segunda compra tem um grande significado: eles estão escolhendo você novamente! A primeira compra pode ser para uma situação específica, uma necessidade ou desejo momentâneo, no entanto, a segunda compra pode indicar o início de um hábito. Quais estratégias implementaremos para mantê-los comprando?

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• Frequente

Eles são clientes ativos que fizeram três ou mais compras em sua empresa. Isso é ótimo! O que os faz continuar comprando? Quais são os produtos que eles costumam comprar? Precisamos continuar a reter esses clientes e, para isso, é importante analisar profundamente seu comportamento e seus padrões de compra.

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• Inativo

Esses são os clientes que não compraram de volta dentro do período do limite de recompra. Essas pessoas costumavam ser clientes ativos, tendo comprado uma ou mais vezes. Não se preocupe, pois podemos desenvolver estratégias para reativar os clientes mais valiosos.

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• Reativado

Esses são clientes que, em algum momento, estavam inativos, mas você conseguiu despertá-los. Ótimo! Você deve dar atenção especial ao atendimento deles.

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Modo história:

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Paula viu no Instagram um anúncio de brinquedos para cães com desconto. Ela clicou na loja on-line Puppies, fez login e adicionou dois brinquedos para seu cão ao carrinho de compras, que acabou decidindo não comprar.

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Nesse momento, Paula se tornou uma prospect da empresa, que começou a lhe enviar correspondências com produtos e descontos pelos quais ela demonstrou interesse.

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Alguns dias depois, Paula decidiu fazer a compra no comércio eletrônico.

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Nesse momento, ele passou para o status "One Timer" ou "First Purchase".

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A Puppies analisou o desempenho de seus produtos e, por isso, começou a enviar comunicações por e-mail para seus clientes de uma só vez, oferecendo os produtos que as pessoas geralmente levam consigo em sua segunda compra.

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No mês seguinte, Paula estava satisfeita com a experiência. Então, ela decidiu comprar novamente da Puppies, um saco de ração para cães.

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Nesse momento, ele foi atualizado para o status de "Segunda Compra".

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Paula começou a comprar mensalmente ração para cães da loja, pois sua experiência foi muito boa. A Puppies lhe enviava suas ofertas por e-mail semanalmente.

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Naquele momento, ele foi atualizado para o status "Frequente".

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Algum tempo depois, devido a alguns problemas financeiros, Paula parou de comprar na Puppies.

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Durante esse período, ele foi definido com o status "Inativo".

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A marca começou a desenvolver estratégias de reativação de clientes, enviando cupons de desconto para seus clientes mais fiéis, e fez com que Paula voltasse a comprar ração para seu cachorro no comércio eletrônico.

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Nesse momento, Paula passou para o status "Reativado".

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