Ecommerce 2023: contexto atual, tendências e oportunidades

Há alguns dias, decidi renovar o pátio da minha casa. Eu ia receber visitantes de fora e queria surpreendê-los. Minha idéia era comprar novos móveis de jardim, eu já tinha várias opções em mente, mas não tinha tempo suficiente para ir às compras.

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Pesquisei os preços no Google, li resenhas, pedi recomendações, entrei e saí de vários sites, adicionei produtos ao carrinho de compras, esfriei os pés, pensei novamente, me convenci e finalmente comprei on-line. Todos de casa, sentados no meu sofá.

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Peguei meu celular e um tempo depois tinha 3 e-mails em minha caixa de entrada: "Obrigado por sua compra! Seu pacote chegará amanhã entre 9h e 14h".

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O Ecommerce chegou para nos fornecer uma solução. Atualmente podemos fazer compras de qualquer lugar do mundo sem precisar estar conectados a uma rede WiFi.

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O universo virtual nos permite realizar um número infinito de atividades através de uma tela: assistir filmes e séries, ler livros, conhecer pessoas, sair em datas, ter aulas e, sem dúvida, comprar e vender produtos e serviços. Temos uma vida on-line que está se tornando cada vez mais relevante, ocupando espaços que nunca teríamos imaginado há algum tempo.

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Mas como consumidores, os estímulos são muitos e a luta para que as marcas chamem a atenção é constante. Não é mais suficiente para as empresas publicarem e pagarem por anúncios, os usuários estão saturados de informações e nossa maneira de consumir e comprar está mudando.

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Então, como uma empresa de comércio eletrônico pode tirar proveito de todas as ofertas existentes em uma sociedade de consumo muito mais exigente e em constante mudança?

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Para responder a esta pergunta, é primeiro importante entender o ecossistema digital que enfrentamos hoje:

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Avanços tecnológicos

À medida que a tecnologia avança, o mesmo acontece com a forma como nos relacionamos com ela. O advento de chatbots como o ChatGPT ou plataformas de comunicação inovadoras como o TikToknos faz repensar nossas estratégias de comunicação.

"Nós moldamos nossas ferramentas e depois elas nos moldam" Marshall McLuhan

As empresas de hoje devem ouvir ativamente a mídia digital, estar atentas às tendências, aprender, estar informadas e ser encorajadas.

Maior e mais forte competição

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Apandemia que começou em 2020 mudou completamente as regras do jogo para o consumo on-line. Durante aquele ano, a América Latina foi a segunda região de crescimento mais rápido no comércio eletrônico: 30,6% em comparação com o ano anterior, gerando uma receita de 83,63 bilhões de dólares. Em primeiro lugar com o maior crescimento anual foi a América do Norte com 33,5% e em terceiro lugar a Europa Ocidental com 11%.

Segundo estudos realizados pelo portal alemão Statista, a América Latina conta atualmente com aproximadamente 300 milhões de compradores digitais, e estima-se que continuará a crescer nos próximos anos.

Por outro lado, as gerações mais jovens - milenares e centenárias - são nativas digitais e fazem da tecnologia uma grande parte de sua vida diária. Eles interagem, obtêm informações, se divertem e fazem compras on-line, como é óbvio.

Sem dúvida, há uma grande oportunidade no comércio eletrônico. Muitas empresas estão agora sendo encorajadas a abrir uma loja digital, enquanto outras que estão ativas no mercado online há algum tempo estão tornando seus processos de compra mais simples e com melhores experiências para o usuário. O campo competitivo é complexo.

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Altos custos de publicidade digital

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Os custos para anunciar em plataformas digitais aumentaram no último ano no TikTok (CPM aumentou +185%), no Google (CPM aumentou 75%) e no Meta (os custos de publicidade aumentaram 61%). Com mais e mais anunciantes querendo chamar a atenção dos consumidores, a demanda é alta.
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Na imagem abaixo, podemos ver informações sobre o ciclo de vida dos clientes. O one-timers são aqueles clientes que compraram apenas uma vez em nosso comércio eletrônico. É importante ter em mente que a aquisição de novos clientes através da publicidade pode não ser lucrativa. O custo de aquisição é alto e se não conseguirmos que o cliente compre mais de uma vez, terá sido um mau investimento. Para evitar isso, é fundamental ter uma estratégia de retenção para cada tipo de cliente.

Políticas de privacidade e dados de terceiros

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Em tempos recentes, houve grandes mudanças em relação aos cookies de terceiros, que afetam diretamente o mundo do comércio eletrônico.

Nos dispositivos Apple, a atualização do iOS 14.5 trouxe consigo a nova política de Transparência de Rastreamento de Aplicativos, que visa proteger a privacidade do usuário, dando-lhe a capacidade de decidir se deseja que os aplicativos rastreiem sua atividade para que eles possam então exibir publicidade direcionada.

Por outro lado, o Google acabará com o uso de cookies de terceiros. Isto terá um grande impacto na publicidade digital, já que muitas empresas dependem de tais dados.

Podemos concluir que o novo ecossistema digital nos confronta com uma nova forma de envolvimento com nossos compradores.

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Dados: o valor de conhecer o comportamento de compra de nossos clientes

Atualmente existem ferramentas de análise de dados que nos permitem dar uma olhada mais eficaz em nossos clientes.

Os consumidores de nossos produtos ou serviços se comportam de maneiras diferentes, alguns são compradores únicos, outros são compradores fiéis e alguns passam longos períodos de tempo sem interagir com nossa marca.

Graças à coleta de dados, poderemos colocar um nome e sobrenome para nossos clientes, visualizar de onde eles compram e entender como conseguem consumir o que oferecemos: o que eles compram, em que momento, como pagam, se repetem ou não a compra, se utilizam um desconto, qual método de envio preferem e muito mais. Visualizar estas informações de forma organizada e poder aplicá-las em nossas campanhas nos dará uma grande vantagem sobre nossos concorrentes.

Informações precisas e eficazes nos fornecerão respostas a muitas das questões que surgem quando queremos gerar ações de marketing. Saberemos como, quando e por que agir na frente de nossos clientes para se conectar e vender.

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Em resumo, os dados nos ajudam a:

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• Conhecer em profundidade nossos clientes: características, comportamento, sazonalidade.
• Entendendo seu valor futuro
• Criação de segmentos e públicos personalizados
• Conversão de clientes ocasionais em clientes recorrentes
• Ativar e Reativar clientes de acordo com seu estágio no ciclo de vida
• Sincronizar (comprador) audiências nos canais pagos da mídia para diminuir os custos de aquisição e aumentar o ROAS de nossas campanhas.
• Alcançar e conectar-se mais precisamente com nosso público

Estamos em um momento ideal para explorar todo o potencial que temos no mundo do comércio eletrônico. Os dados são uma ferramenta poderosa para atingir nossos objetivos comerciais.