Customer Centricity: benefícios de uma estratégia centrada no cliente

Em primeiro lugar, é importante saber que o foco do cliente não é o mesmo que a centralidade do cliente.

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Focar no cliente é operar um negócio com uma forte orientação para a satisfação das necessidades atuais do cliente.

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Focar no cliente é olhar para o Valor de Vida do Cliente (CLV) e direcionar os esforços de marketing para proporcionar uma experiência positiva.

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Colocar o cliente no centro de tudo o que a empresa faz visa promover a lealdade do comprador e impulsionar o crescimento dos negócios.

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O consumidor de hoje é exigente, portanto uma empresa centrada no cliente deve trabalhar para entender seus clientes a um nível profundo, a fim de alimentá-los e mantê-los.

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Os clientes que têm uma relação emocional com uma marca têm um Valor de Vida do Cliente (CLV) 306% maior do que a média.

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Para alcançar um crescimento sustentável, as empresas devem equilibrar seus objetivos comerciais entre a aquisição de novos clientes e o desenvolvimento de relações valiosas com os já existentes. Mas os recursos são muitas vezes limitados e os custos de aquisição e retenção de clientes estão disparando.

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É aqui que entendemos que todos os clientes são importantes, mas alguns clientes são mais lucrativos do que outros.

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Conhecer o valor do cliente(CLV) ajuda as empresas a identificar em quais clientes vale a pena concentrar esforços e recursos e quais clientes poderiam ser atendidos com uma estratégia de baixo custo.

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A crise da COVID-19 levou a mudanças dramáticas no comportamento do consumidor. As empresas terão que trabalhar arduamente para atender à evolução das exigências de experiência do cliente a fim de vencer e permanecer relevantes.

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Para ganhar a guerra para os clientes neste novo campo de batalha, as empresas devem adotar uma estratégia centrada no cliente:

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• Use os dados para entender e segmentar melhor sua base de clientes.
• Usar ferramentas analíticas para prever o comportamento futuro do cliente com base no comportamento passado.
• Use o Customer Lifetime Value (CLV) para identificar os melhores clientes.
• Envolvê-los efetivamente em cada etapa de seu ciclo de vida, enviando-lhes mensagens contextualizadas com conteúdo relevante e personalizado, fornecendo-lhes produtos de alta qualidade e valor e criando experiências memoráveis em cada ponto de contato em suas viagens.
• Adquira clientes com características similares aos seus compradores mais valiosos (Descubra como em nosso artigo: Meta Ads & Data4Sales: integração que diminuirá os custos e aumentará as conversões).