Customer Centricity: benefícios de uma estratégia centrada no cliente

Primeiro, é importante saber que o foco no cliente não é o mesmo que a centralização no cliente.

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Focar no cliente é operar um negócio com uma forte orientação para satisfazer as necessidades atuais do cliente.

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Focar no cliente é analisar o CLV ( Customer Lifetime Value ) e direcionar os esforços de marketing para proporcionar uma experiência positiva.

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Colocar o cliente no centro de tudo o que a empresa faz tem o objetivo de promover a fidelidade do comprador e impulsionar o crescimento dos negócios.

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O consumidor de hoje é exigente, portanto, uma empresa centrada no cliente deve trabalhar para entender seus clientes em um nível profundo, a fim de nutri-los e retê-los.

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Os clientes que têm um relacionamento emocional com uma marca têm um Customer Lifetime Value (CLV) 306% maior do que a média.

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Para obter um crescimento sustentável, as empresas precisam equilibrar seus objetivos comerciais entre a aquisição de novos clientes e o desenvolvimento de relacionamentos valiosos com os clientes atuais. No entanto, os recursos geralmente são limitados e os custos de aquisição e retenção de clientes estão subindo vertiginosamente.

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É aqui que entendemos que todos os clientes são importantes, mas alguns clientes são mais lucrativos do que outros.

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O conhecimento do valor do cliente(CLV) ajuda as empresas a identificar quais clientes valem a pena concentrar esforços e recursos e quais clientes poderiam ser atendidos com uma estratégia de baixo custo.

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A crise da COVID-19 levou a mudanças drásticas no comportamento do consumidor. As empresas terão que se esforçar muito para atender aos requisitos de experiência do cliente em constante evolução para vencer e permanecer relevantes.

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Para vencer a guerra pelos clientes nesse novo campo de batalha, as empresas devem adotar uma estratégia centrada no cliente:

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• Use dados para entender e segmentar melhor sua base de clientes.
• Use ferramentas de análise para prever o comportamento futuro do cliente com base no comportamento passado.
• Use o Customer Lifetime Value (CLV) para identificar os melhores clientes.
• Envolva-os efetivamente em cada estágio do ciclo de vida, enviando mensagens contextualizadas com conteúdo relevante e personalizado, fornecendo-lhes produtos valiosos e de alta qualidade e criando experiências memoráveis em cada ponto de contato de suas jornadas.
• Adquira clientes com características semelhantes às de seus compradores mais valiosos (descubra como em nosso artigo: Meta Ads & Data4Sales: integração que reduzirá os custos e aumentará as conversões).