Não se trata apenas de atrair novos clientes. O verdadeiro ouro está em conversar com aqueles que já conhecem você. Com dados, segmentação e inteligência, a TaTa conseguiu fazer com que seus clientes voltassem... e ficassem.
Para qualquer uruguaio, o TaTa é um clássico. Com mais de 60 anos no mercado, 90 lojas e presença em todos os 19 departamentos do país, é um dos supermercados mais reconhecidos do Uruguai.
E como a era digital exige, ela também tem sua própria loja on-line: tata.com.uy. Durante a pandemia, as vendas digitais dispararam. Mas assim que a emergência terminou, o canal começou a se estabilizar. Foi quando começamos a trabalhar juntos: junho de 2022.
A TaTa já estava usando o Power BI, mas queria ir além. Ela precisava entender o comportamento real de seus clientes para tomar decisões mais rápidas e precisas. Spoiler: eles conseguiram.
Taxa de abertura
Reativação
Retenção
Nas primeiras sessões, analisamos seus pedidos e encontramos um grupo claro: clientes que não faziam compras on-line há mais de 90 dias.
Era aí que estava o foco.
Não havia necessidade de sair em busca de novos compradores a qualquer custo: havia uma base valiosa que já conhecia a marca, mas havia parado de interagir.
A equipe precisava entender o ciclo de vida do cliente e diferenciar entre eles:
Detectamos que, entre os grupos inativos, havia grupos com maior valor futuro: clientes que, com a estratégia certa, poderiam voltar... e continuar comprando. O segredo? Falar com eles de forma diferente, no canal certo, com conteúdo que lhes interessa.
Junto com a equipe, definimos um objetivo claro: reativar os inativos com maior probabilidade de recompra e converter essa ação em fidelidade.
Com a ajuda do mecanismo de IA do Data4Sales, foram gerados sete segmentos de clientes com base em seus hábitos e valor projetado. Entre eles, escolhemos os mais "reativáveis" e criamos públicos personalizados.
Decidimos usar o WhatsApp como canal principal: próximo, direto e com uma taxa de abertura muito alta. Mas não uma mensagem genérica qualquer. Criamos campanhas específicas por departamento, considerando:
A oferta? Cupons de desconto personalizados para cada público, com mensagens que pareciam pessoais, não automatizadas.
Os resultados confirmaram que a reativação compensa:
Quando você entende como sua base se comporta, não precisa gritar ou desperdiçar orçamento. Basta falar com a pessoa certa, no momento certo.
Novos clientes
Clientes recuperados
Recompra em maio
Valor omnicanal x monocanal
Quem faz retirada na loja passa a adotar o modelo omnicanal
Frequência de compra omnicanal
ROAS
Receita gerada
Taxa de conversão
aumento nas vendas no setor
de compras feitas com desconto
hiperpersonalizado
via WhatsApp
Volume de negócios em relação ao ano anterior
Crescimento de clientes recorrentes
Atribuição pelo WhatsApp
Conversão
Atribuição de vendas pelo WhatsApp
Vendas recordes
Crescimento da receita
Pedidos recorrentes de clientes
Vendas recordes
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Taxa de rejeição
Custos no Meta
Taxa de abertura
Reativação
Retenção
