Não se trata apenas de atrair novos clientes. O verdadeiro ouro está em conversar com aqueles que já conhecem você. Com dados, segmentação e inteligência, a TaTa conseguiu fazer com que seus clientes voltassem... e ficassem.
Para qualquer uruguaio, o TaTa é um clássico. Com mais de 60 anos no mercado, 90 lojas e presença em todos os 19 departamentos do país, é um dos supermercados mais reconhecidos do Uruguai.
E como a era digital exige, ela também tem sua própria loja on-line: tata.com.uy. Durante a pandemia, as vendas digitais dispararam. Mas assim que a emergência terminou, o canal começou a se estabilizar. Foi quando começamos a trabalhar juntos: junho de 2022.
A TaTa já estava usando o Power BI, mas queria ir além. Ela precisava entender o comportamento real de seus clientes para tomar decisões mais rápidas e precisas. Spoiler: eles conseguiram.
Taxa de abertura
Reativação
Retenção
Nas primeiras sessões, analisamos seus pedidos e encontramos um grupo claro: clientes que não faziam compras on-line há mais de 90 dias.
Era aí que estava o foco.
Não havia necessidade de sair em busca de novos compradores a qualquer custo: havia uma base valiosa que já conhecia a marca, mas havia parado de interagir.
A equipe precisava entender o ciclo de vida do cliente e diferenciar entre eles:
Detectamos que, entre os grupos inativos, havia grupos com maior valor futuro: clientes que, com a estratégia certa, poderiam voltar... e continuar comprando. O segredo? Falar com eles de forma diferente, no canal certo, com conteúdo que lhes interessa.
Junto com a equipe, definimos um objetivo claro: reativar os inativos com maior probabilidade de recompra e converter essa ação em fidelidade.
Com a ajuda do mecanismo de IA do Data4Sales, foram gerados sete segmentos de clientes com base em seus hábitos e valor projetado. Entre eles, escolhemos os mais "reativáveis" e criamos públicos personalizados.
Decidimos usar o WhatsApp como canal principal: próximo, direto e com uma taxa de abertura muito alta. Mas não uma mensagem genérica qualquer. Criamos campanhas específicas por departamento, considerando:
A oferta? Cupons de desconto personalizados para cada público, com mensagens que pareciam pessoais, não automatizadas.
Os resultados confirmaram que a reativação compensa:
Quando você entende como sua base se comporta, não precisa gritar ou desperdiçar orçamento. Basta falar com a pessoa certa, no momento certo.
O Data4sales nos deu a oportunidade de aprofundar o conhecimento sobre nossos clientes, o que nos permitiu determinar seu valor futuro. Como resultado, pudemos implementar melhorias e tomar medidas para aprimorar sua experiência.
