Como aumentou a frequência de compras usando o WhatsApp como seu principal canal

O WhatsApp é o canal mais usado na América Latina.

Nós o usamos para falar com a família, os amigos... e, cada vez mais, com as marcas. Mas entrar no site não é uma coisa qualquer: se você fizer isso mal, o usuário o ignora ou o bloqueia completamente. Se você fizer direito, terá uma máquina de conversão em suas mãos.

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Esse foi o desafio (e a conquista) da FORUS, uma conhecida marca de roupas voltada para o bem-estar e a vida ativa. Com a ajuda de seu diretor de canais digitais, Luciano Panetta, eles se propuseram a transformar o WhatsApp no canal perfeito para datas comerciais. O segredo? Não era enviar mais mensagens, mas enviar as mensagens certas . as certaspara as pessoas certas no momento certo.

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Durante a Cyber Monday 2023, 73% dos pedidos foram de novos clientes (one-timers) e apenas 27% de clientes recorrentes.

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Um desequilíbrio significativo, considerando que os clientes fiéis:
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• Eles gastam mais
• Eles têm confiança na marca
• Eles já estão em sua base
• E você pode oferecer a eles exatamente o que eles precisam
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Com o Data4Sales, constatamos que 5% dos melhores clientes (aqueles com maior Lifetime Value) poderiam representar até 75% do faturamento.

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Então, a questão passou a ser estratégica:

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Como podemos usar o WhatsApp para que esses clientes voltem e comprem mais de uma vez durante o evento?

O WhatsApp não é para enviar spam, mas para falar com intenção.

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É por isso que estamos trabalhando com a FORUS em três táticas principais, visando com precisão e com foco total no valor:

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Carrinhos abandonados personalizados

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Mensagens direcionadas foram enviadas somente para aqueles que deixaram carrinhos e que tinham maior probabilidade de comprar. A personalização aumentou a taxa de conversão: mensagem simples e direta com uma oferta relevante.

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Recompra durante o evento

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Queríamos que o mesmo cliente comprasse duas vezes na CIBER. Para isso, enviamos ofertas complementares, dependendo do que eles já haviam comprado. Por exemplo: se comprassem calçados, recebiam ofertas de roupas. Nada genérico, tudo foi planejado para que eles sentissem que a mensagem era para eles.

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Descontos específicos para clientes

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A mesma oferta não foi enviada a todos. Usamos as informações disponíveis (tíquete médio, tipo de produto, local, método de pagamento) para criar descontos relevantes. Um WhatsApp não pode se parecer com um folheto: ele tem que soar como uma conversa real.

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