Entender seus clientes não é mais uma vantagem. É uma necessidade. Com o Data4Sales, a Nacional Monte de Piedad conseguiu transformar a complexidade de sua operação em uma estratégia precisa e lucrativa, orientada por dados reais e inteligência artificial.
A Nacional Monte de Piedad está presente no mercado mexicano há mais de 200 anos, operando sob o modelo de penhor e vendendo produtos exclusivos, especialmente joias e relógios de luxo. Embora tenha uma presença física na maior parte do país, seu canal on-line tem apenas oito anos de existência.
Em eventos como o HOT SALE, em que todos querem ganhar, Alejandra Hernández Zavala - GerenteComercial -tinha um objetivo claro: usar os dados para parar de adivinhar e começar a decidir com precisão. Não se tratava mais de adquirir mais clientes, mas de desenvolver aqueles que já tinham valor.
hiperpersonalizado
via WhatsApp
Embora tivesse informações sobre seus clientes, a equipenão conseguia segmentá-los de forma eficaz. Listas intermináveis de Excel e relatórios manuais dificultavam a visualização de padrões de compra e a elaboração de ações rápidas.
Além disso, eles sabiam que nem toda a sua base era lucrativa. Eles precisavam parar de tratar todos da mesma forma e começar a responder a uma pergunta-chave:
Spoiler: como em muitos negócios, uma grande proporção de novos clientes adquiridos em eventos especiais não volta a comprar. E isso, em termosde lucratividade,é um problema.
Assim, em vez de continuar alimentando a base com compradores pontuais, trabalhamos com Alejandra para identificar, segmentar e desenvolver os clientes que realmente valem a pena.
Usamos inteligência artificial para classificar sua base em 7 segmentos estratégicos:
E fazemos referência cruzada entre eles e seu status no ciclo de vida:
Com isso, foram definidas estratégias específicas para cada grupo. Por exemplo:
Toda essa análise foi combinada com dados como tíquete médio, método de envio, categoria comprada e hora do dia da compra. Não se tratava mais de vender produtos, mas de entender quem compra o quê, quando e como.
"Não nos perdemos mais nas informações. Uma ferramenta como o Data4Sales nos ajuda muito a saber, de forma simples e clara, o que fazer e como agir."
Alejandra Hernández Zavala | Gerente Comercial
O foco não está mais no que você quer vender, mas em para quem você pode vender melhor.
Por exemplo, para colecionadores de alto valor, são enviadas campanhas pelo WhatsApp com vídeos personalizados e a possibilidade de interação direta. E quando um cliente abandona um carrinho,a estratégia muda de acordo com seu histórico: para alguns é oferecido um desconto, para outros uma categoria complementar.
Com o Data4Sales, podemos criar uma história. Posso voltar no tempo e, com as informações que tenho, criar estratégias baseadas em comportamentos. Por exemplo, analisar a HOT SALE do ano passado em comparação com a deste ano, entender quais campanhas funcionam, quais clientes reconquistamos, quais produtos foram vendidos e quais ações tomar.
