Entender seus clientes não é mais uma vantagem. É uma necessidade. Com o Data4Sales, a Nacional Monte de Piedad conseguiu transformar a complexidade de sua operação em uma estratégia precisa e lucrativa, orientada por dados reais e inteligência artificial.
A Nacional Monte de Piedad está presente no mercado mexicano há mais de 200 anos, operando sob o modelo de penhor e vendendo produtos exclusivos, especialmente joias e relógios de luxo. Embora tenha uma presença física na maior parte do país, seu canal on-line tem apenas oito anos de existência.
Em eventos como o HOT SALE, em que todos querem ganhar, Alejandra Hernández Zavala - GerenteComercial -tinha um objetivo claro: usar os dados para parar de adivinhar e começar a decidir com precisão. Não se tratava mais de adquirir mais clientes, mas de desenvolver aqueles que já tinham valor.
hiperpersonalizado
via WhatsApp
Embora tivesse informações sobre seus clientes, a equipenão conseguia segmentá-los de forma eficaz. Listas intermináveis de Excel e relatórios manuais dificultavam a visualização de padrões de compra e a elaboração de ações rápidas.
Além disso, eles sabiam que nem toda a sua base era lucrativa. Eles precisavam parar de tratar todos da mesma forma e começar a responder a uma pergunta-chave:
Tudo começou com uma pergunta desencadeadora:
Spoiler: como em muitos negócios, uma grande proporção de novos clientes adquiridos em eventos especiais não volta a comprar. E isso, em termosde lucratividade,é um problema.
Assim, em vez de continuar alimentando a base com compradores pontuais, trabalhamos com Alejandra para identificar, segmentar e desenvolver os clientes que realmente valem a pena.
Usamos inteligência artificial para classificar sua base em 7 segmentos estratégicos:
E fazemos referência cruzada entre eles e seu status no ciclo de vida:
Com isso, foram definidas estratégias específicas para cada grupo. Por exemplo:
Toda essa análise foi combinada com dados como tíquete médio, método de envio, categoria comprada e hora do dia da compra. Não se tratava mais de vender produtos, mas de entender quem compra o quê, quando e como.
"Não nos perdemos mais nas informações. Uma ferramenta como o Data4Sales nos ajuda muito a saber, de forma simples e clara, o que fazer e como agir."
Alejandra Hernández Zavala | Gerente Comercial
O foco não está mais no que você quer vender, mas em para quem você pode vender melhor.
A Nacional Monte de Piedad agora usa ferramentas como:
Por exemplo, para colecionadores de alto valor, são enviadas campanhas pelo WhatsApp com vídeos personalizados e a possibilidade de interação direta. E quando um cliente abandona um carrinho,a estratégia muda de acordo com seu histórico: para alguns é oferecido um desconto, para outros uma categoria complementar.
Com o Data4Sales, podemos criar uma história. Posso voltar no tempo e, com as informações que tenho, criar estratégias baseadas em comportamentos. Por exemplo, analisar a HOT SALE do ano passado em comparação com a deste ano, entender quais campanhas funcionam, quais clientes reconquistamos, quais produtos foram vendidos e quais ações tomar.
