Como a The Chemist Look transformou a segmentação de clientes em sua melhor rotina

O Chemist Look nasceu de um incômodo: Florencia Jinchuk, sua fundadora, percebeu que muitas marcas de produtos para a pele prometiam o impossível e escondiam o que era importante. Em resposta, ela criou um blog no qual analisava fórmulas, comparava ingredientes e explicava - sem fumaça - o que a ciência realmente poderia fazer pela pele.
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Assim, formou-se uma comunidade que exigia a mesma coisa: transparência, informações claras e produtos que falassem menos e funcionassem mais. O projeto se tornou uma marca e hoje a The Chemist Look é vendida no Uruguai, Argentina, Chile e, recentemente, no Brasil. Mas com esse crescimento veio uma necessidade: conhecer seus clientes tão bem quanto conhecem seus ingredientes.

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Os cuidados com a pele não são comprados levianamente. Se você investe em sua pele, você faz sua pesquisa. Compare. Eles fazem perguntas. É por isso que é essencial ter uma compreensão completa de como os diferentes grupos de clientes se comportam: o que compram, com que frequência, como pagam, o que procuram.

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Lihue Fernandez, chefe de marketing por e-mail da marca, enfrentou três grandes questões:

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1. Quem são nossos clientes mais valiosos?
2. Por que escolher o The Chemist Look?
3. Como podemos nos comunicar com eles de uma forma mais relevante?

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Com esses desafios na mesa, eles precisavam segmentar mais profundamente, identificar padrões de compra e projetar experiências mais personalizadas. Era hora de passar das suposições... para os dados.

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Ao integrar a loja do Shopify ao Data4Sales, a equipe do The Chemist Look ganhou visibilidade real: vendas mensais, pedidos, clientes novos e recorrentes e muitos outros indicadores importantes por país.

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Juntamente com a Lihue, criamos públicos com base em dados mais refinados do que os oferecidos pelo Shopify: tíquete médio, frequência, recência e tamanho do carrinho. Isso definiu segmentos específicos que nos permitiram criar estratégias diferenciadas por tipo de cliente e monitorar sua evolução ao longo do tempo.

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Com essa segmentação em mãos, ativamos seu canal estrela: o e-mail marketing. A partir do Klaviyo, lançamos campanhas personalizadas de acordo com interesses, hábitos de compra e momento do ciclo de vida. Menos bombardeio genérico, mais conversas significativas.

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