Com uma estratégia segmentada e campanhas de WhatsApp executadas cirurgicamente, alcançamos mais de 16% de conversão durante o CYBER. Não foi mágica, foi entender o cliente e agir com precisão.
Com uma presença física em duas lojas, seu verdadeiro canal de força é o comércio eletrônico. Mas para crescer, eles precisavam de mais do que apenas um bom design: precisavam entender quem estava comprando deles, como e quando.
Conversão
Atribuição de vendas pelo WhatsApp
Vendas recordes
Junho foi um mês importante: CYBER - um dos eventos comerciais mais importantes do Chile - e o aniversário da marca coincidiram. Uma grande oportunidade... se fosse bem aproveitada.
A equipe de Giani queria aumentar as vendas em 10% a 15% em relação ao ano anterior, mas não a qualquer custo. O objetivo era claro: crescer graças a seus clientes recorrentes, aumentando sua participação e o tíquete médio.
No Data4Sales, identificamos os compradores de maior valor: os que repetem, os que gastam mais.
Criamos segmentos específicos e lançamos campanhas via WhatsApp, não massivas, mas concebidas como conversas pessoais. A ideia não era fazer promoções, mas conversar com todos com conteúdo relevante no momento certo.
Segmentamos com duas regras:
As taxas de abertura ultrapassaram 70% e as conversões chegaram a mais de 16%. A campanha não apenas atingiu o crescimento esperado, mas também fortaleceu o relacionamento com os clientes fiéis.
Porque quando você usa bem os dados, você não apenas vende mais: você vende melhor.
MAIS: durante e após o evento, ativamos fluxos de mensagens para clientes VIP. Quando eles abandonavam um carrinho de compras, uma mensagem com um desconto extra e frete grátis era acionada para motivá-los a concluir a compra.
O Data4sales nos forneceu informações precisas para entender quem são nossos clientes. Essas informações são fundamentais para a elaboração de qualquer tipo de estratégia de marca. Para nós, era necessário entender como é composta nossa base de clientes: Ver como podemos alcançar mais clientes como eles, Criar um projeto de coletores de marca, Cumprir os orçamentos e objetivos propostos. Como marca, ainda temos metas muito ambiciosas, portanto, com a equipe de dados, continuamos a trabalhar para ver como vamos atingi-las.
