A Marley Coffee chegou ao Chile em 2015 com uma proposta que não vendia café, mas sim a sensação que o café proporciona.
Em um mercado formal e previsível, onde duas ou três marcas dominavam o mercado, a Marley Coffee surgiu com algo diferente: café orgânico, uma estética ligada à arte e à música e a herança de Bob Marley. Uma experiência. Um ritual. Uma comunidade.
O resultado não demorou a aparecer. Crescimento acelerado. Seguidores de verdade. Uma marca que as pessoas reconheciam no supermercado, que mencionavam nas conversas. Algo com alma.
ROAS
Receita gerada
Taxa de conversão
era resultado de uma primeira compra
compravam apenas uma vez
nos primeiros 90 dias
Há um padrão que se repete em muitas marcas com identidade própria. Elas têm uma comunidade. Têm seguidores. Têm alma. Têm pessoas que as amam nas redes sociais, em eventos, nas ruas. Mas, quando você para para analisar os dados reais do negócio, algo não bate certo.
A Marley Coffee vivia exatamente isso.
O problema era mais profundo:
os dados existiam, mas estavam fragmentados.
Cada área tinha sua foto. Mas ninguém tinha o rolo inteiro.
Na Data4Sales, trabalhamos com a convicção de que, quanto menor for a fragmentação dos dados, maiores serão as vendas. Por isso, nossa plataforma funciona como um sistema que unifica todas as fontes de dados. Dessa forma, cada dado contribui para o perfil do cliente.
Não como números. Como pessoas com histórias, comportamentos e necessidades diferentes.
Em vez de enviar a mesma campanha para todos, você fala com cada pessoa sobre o que ela precisa ouvir, no momento certo.
A Data4Sales unificou os dados transacionais com o comportamento dos clientes para começar a identificar padrões. Dos 185.000 clientes do banco de dados da Marley Coffee, o quadro ficou claro:
Cada segmento requer uma abordagem diferente. Um cliente que comprou apenas uma vez não precisa do mesmo que um cliente fiel que já fez 10 compras. E alguém em risco de cancelamento merece receber uma mensagem antes de tomar a decisão de ir embora.
Quando se fala em automações, IA e personalização em grande escala, surge sempre a mesma pergunta: como fazemos isso sem comprometer a essência da marca?
"A Marley Coffee não pode soar como um bot. A Marley não pode soar genérica. A marca tem alma. Tem a vibração do Bob. Tem o lado orgânico, o lado humano, o lado autêntico. Se você automatizar da maneira errada, perde isso. E quando perde isso, perde o que a torna única."
Rodolfo, Marley Coffee
Mas os números gerais não contam toda a história. Os casos específicos, sim.
O crescimento da base de clientes fiéis não se deveu a um aumento nos gastos com aquisição.
Isso se deveu a compreender melhor os clientes que já tinham. A fazer com que se sentissem valorizados. A falar com eles no momento certo, quando estavam dispostos a ouvir.
Em vez de desperdiçar o orçamento comprando tráfego, a Marley Coffee começou a:
Novos clientes
Clientes recuperados
Recompra em maio
Valor omnicanal x monocanal
Quem faz retirada na loja passa a adotar o modelo omnicanal
Frequência de compra omnicanal
ROAS
Receita gerada
Taxa de conversão
aumento nas vendas no setor
de compras feitas com desconto
hiperpersonalizado
via WhatsApp
Volume de negócios em relação ao ano anterior
Crescimento de clientes recorrentes
Atribuição pelo WhatsApp
Conversão
Atribuição de vendas pelo WhatsApp
Vendas recordes
Crescimento da receita
Pedidos recorrentes de clientes
Vendas recordes
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Taxa de rejeição
Custos no Meta
Taxa de abertura
Reativação
Retenção
