O que são os campeões? ⭐
Aqueles clientes mais fiéis que valorizam seus produtos ou serviços e têm maior probabilidade de continuar comprando no seu comércio eletrônico.
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Cuidar de nossos clientes mais valiosos
Os campeões são as pessoas que têm maior probabilidade de continuar comprando nossos produtos ou serviços. Esses são os clientes que geraram mais valor para nós no passado e que gerarão mais valor no futuro.
Eles interagem frequentemente com nossa marca e é nosso dever mimá-los, cuidar deles e oferecer-lhes uma experiência memorável. Precisamos criar um vínculo com esses clientes para mantê-los fiéis.
É fundamental identificar, entender e se conectar com esses clientes. Ao descobrir por que eles são clientes campeões e o que minha marca faz para conseguir isso, podemos continuar a aprimorar essas ações.
Adquirir clientes que compartilhem características, comportamentos e padrões de compra com nossos campeões é uma etapa importante. Nosso objetivo principal deve ser ter uma base de clientes de "qualidade", composta por pessoas que adoram o que a empresa tem a oferecer.
O que fazer com os clientes campeões?
- Alinhar produtos ou serviços com base em suas necessidades e preferências.
- Analisar seu comportamento e padrões de compra.
- Ao compreender o comportamento dos clientes, a empresa personaliza e toma medidas para oferecer-lhes benefícios e trabalhar em sua fidelidade e experiência de compra.
- Marketing para atrair, criar ou desenvolver clientes com essas características.
- Crie segmentos com base nos diferentes tipos de campeões. Aqueles que compram com mais frequência, aqueles que gastam mais, aqueles que pararam de comprar...
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Modo história:
Paula compra produtos CAT há 3 anos.
A marca é seu lugar favorito quando ele precisa comprar macacões, jeans ou sapatos. Ele confia na marca desde o primeiro dia em que a experimentou. Tanto é assim que ela também é sua escolha quando se trata de dar presentes para seus entes queridos.
As compras são feitas pela web, pois eles sabem que a marca chega sem problemas em seu endereço e também que ganham descontos por assinarem o boletim informativo.
Dado o valor histórico de Paula com a marca e a alta probabilidade de que ela continue comprando, ela é uma cliente campeã.