Soluções por setor

Setor automotivo: da primeira revisão ao próximo veículo

A Data4Sales é a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) para o setor automotivo: ela reúne vendas de veículos, serviços de manutenção, peças de reposição e conversas em um único perfil por cliente. Você sabe qual carro ele tem, quando é a próxima manutenção e quais peças de reposição ele precisa, e pode lembrá-lo disso no momento certo.

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Dados do cliente · Setor automotivoDados de hoje

ConcessionáriasOficinasComércio eletrônicoERPCampanhasWhatsApp

Ricardo T.Clientes fiéis · Oficina

VeículoSUV · 2021

Última manutençãoHá 11 meses

OficinaNorte

O Orbis CopilotAdo Ricardo vai passar pela revisão anual no mês que vem.

Programação do próximo mêsOrbis Audiences · é atualizado diariamente

860

Ricardo, chegou a hora da revisão anual do seu SUV. Agende seu horário na oficina Norte.

WhatsAppE-mail

Dados combinados6 fontes, 1 clienteConcessionárias e oficinas, online e conversas

Perfil 360°Ricardo T.Clientes fiéis · Oficina

Orbis CopilotDica do diaO que é recomendável fazer hoje

Orbis Audiences860 clientesServiço do próximo mês

AtivaçãoMensagem individualE-mail e WhatsApp

Desafios do setor automotivo

O que está freando o crescimento do setor automotivo

Desafio 1

Venda, oficina e peças de reposição em sistemas separados

O cliente comprou o carro na sua concessionária, faz a manutenção na sua oficina e pede peças de reposição online, e ninguém tem uma visão completa dessa relação.

Com o Data4Sales: um único perfil com o veículo, cada manutenção e cada peça de reposição que você comprou.

Desafio 2

Clientes que deixam a oficina autorizada

Quando a garantia termina, muitos levam o carro para outra oficina e você nem sabe quem foi embora até que passe um ano sem vê-lo.

Com o Data4Sales: um aviso de manutenção com base na data ou na quilometragem, antes de você sair.

Desafio 3

Renovações que demoram a chegar

Quando o carro já tem vários anos, o cliente começa a procurar outros modelos, e sua concessionária não sabe que ele está nessa fase.

Com o Data4Sales: públicos-alvo de clientes com veículos com mais de 4 anos, prontos para ação.

Casos de uso

O que as montadoras fazem com o Data4Sales

Lembrar da próxima manutenção

O aviso de acordo com a data ou a quilometragem, com o agendamento na sua oficina.

Retenção após o término da garantia

Que o cliente continue a frequentar sua oficina autorizada quando a garantia terminar.

Peças de reposição para o seu modelo

Filtros, pneus ou bateria, dependendo do veículo que você possui.

Propor a renovação

O novo modelo para quem tem um veículo com mais de 4 anos.

Revisão antes das férias

Pneus e revisão geral antes de pegar a estrada.

Acessórios para o carro novo

Acessórios para o modelo que você acabou de comprar na nossa concessionária.

Histórias de sucesso

Marcas de toda a América Latina que já estão aumentando suas vendas graças aos seus dados

Ver todos os casos

Tecnologia · UruguaiSTIENDAAumento de 134% nas compras repetidas em maioComo a STIENDA (Samsung Uruguai) transformou a automação em receitaVeja o caso

Moda · Argentina47 Street1,9x o valor do cliente omnicanal100 lojas em uma única conversaVeja o caso

Café · ChileMarley Coffee15,9% de conversãoComo o reconhecimento da marca se transformou em lucratividadeVer caso

Moda · UruguaiFORUSAumento de 46% no faturamentoMaior retenção com o WhatsApp como principal canalVeja o caso

Supermercados · UruguaiTaTa+10% de clientes reativadosComo reativou e fidelizou clientes inativos com o WhatsAppVer caso

Caso de sucesso: Nacional Monte de Piedad

Varejo · MéxicoNacional Monte de PiedadCampanhas1:1 pelo WhatsAppSegmentação preditiva para datas comerciaisVeja o caso

Beleza · ChileSally BeautyAumento de 46% na receita durante o CYBERSua base de clientes inativos gerou um aumento de 46% na receitaVer caso

Moda · ChileGiani Dafirenze+17% de conversãoSeu aniversário, transformado em uma máquina de vendasVer caso

Animais de estimação · ChilePawalCrescimento de+50% nas vendasReativação, recompra e aquisição com o WhatsAppVer caso

Beleza · UruguaiO Look do Químico+52% na taxa de aberturaA segmentação de clientes como sua melhor rotinaVeja o caso

Moda · ColômbiaUndergold-70% de redução no custo do Meta AdsAté 70% a menos no custo dos anúncios do Meta sem perder impactoVeja o caso

A plataforma

Dados, marketing e suporte unidos pela Orbis

DadosPlataforma de Dados do ClienteTodos os seus clientes em um perfil 360°

DadosOrbis CopilotConsulte seus dados e tome uma decisão em segundos

MarketingOrbis AudiencesPúblicos-alvo precisos em segundos

MarketingOrbis CreativeUma mensagem para cada cliente

MarketingFluxos de trabalhoFluxos automáticos para cada momento

SuporteSuporte OrbisAtendimento com IA e todo o contexto

Perguntas frequentes

Data4Sales para o setor automotivo

O que as equipes automotivas costumam nos perguntar antes de começarmos.

O Data4Sales é adequado para concessionárias, oficinas e lojas de peças de reposição?

Sim. O Data4Sales integra a venda de veículos, os serviços da oficina e as peças de reposição online em um perfil 360° por cliente. Ele calcula o ciclo de vida do cliente e ativa campanhas por e-mail, WhatsApp e SMS com receita atribuída.

É possível automatizar lembretes de manutenção automotiva por data ou quilometragem?

Sim. Os fluxos de trabalho são acionados com base na data da última manutenção ou na quilometragem de cada veículo, caso você registre esses dados. O aviso é enviado pelo WhatsApp ou por e-mail, com o convite para a oficina e a lista das peças de reposição que geralmente acompanham essa manutenção.

Como posso identificar os clientes que deixaram de frequentar minha oficina autorizada?

O Data4Sales calcula as etapas do ciclo de vida e permite que você ajuste o limite de tempo para considerar um cliente perdido de acordo com o ritmo da sua oficina. Quando um cliente fica esse tempo sem voltar, ele passa a ser considerado em risco e é possível ativar um fluxo de trabalho para recuperá-lo.

Gostaria de saber quais clientes da concessionária estão prontos para trocar de carro?

Sim. O Orbis Audiences cria, em segundos, um público-alvo de clientes com veículos de determinada idade, por modelo ou por faixa de preço. Você também pode consultar o Orbis Copilot e transformar a resposta em um público-alvo.

Como se mede o desempenho em concessionárias e oficinas?

Cada campanha e cada fluxo de trabalho têm sua receita atribuída por canal, online e em cada filial. Você sabe quanto foi vendido por cada lembrete de manutenção e cada campanha de peças de reposição.