O caso da Marley Coffee: da marca à rentabilidade

O que conseguimos

+175ROAS

14.600 dólaresReceita gerada

15,9%Taxa de conversão

Introdução

Ele não vendia café, vendia a sensação que o café proporciona

A Marley Coffee chegou ao Chile em 2015 com uma proposta diferente em um mercado formal e previsível, onde duas ou três marcas dominavam o mercado: café orgânico, estética ligada à arte e à música, a herança de Bob Marley. Uma experiência. Um ritual. Uma comunidade.

O resultado não demorou a aparecer. Crescimento acelerado. Seguidores de verdade. Uma marca que as pessoas reconheciam no supermercado e mencionavam nas conversas. Algo com alma.

17filiais

350funcionários

11 anosno mercado

2019início das vendas online

7%de participação dos canais digitais

Problemático

Onde estão os números que comprovam essa percepção?

“Sabíamos que havia pessoas que gostavam de nós, mas não sabíamos quem eram nem como entrar em contato com elas.”

Um dia, surgiu a pergunta incômoda. E os números diziam outra coisa.

60%da receita provinha de uma primeira compra

78%dos clientes compravam apenas uma vez

<1%de recompra en los primeros 90 días

Estratégia

Os dados existiam, mas estavam fragmentados

Há um padrão que se repete em muitas marcas com identidade própria. Elas têm uma comunidade, seguidores, alma. Mas, quando você para para analisar os dados reais do negócio, algo não bate certo. A Marley Coffee passava exatamente por isso.

Cada área tinha sua foto. Mas ninguém tinha o rolo inteiro.

Na Data4Sales, trabalhamos com a convicção de que, quanto menor for a fragmentação dos dados, maiores serão as vendas. Por isso, a plataforma funciona como um sistema que unifica todas as fontes: cada dado contribui para o perfil do cliente.

Antes: cada área com seu próprio sistemaAgora: um único perfil

VendasUm sistema

MarketingOutro sistema

Atendimento ao clienteOutro sistema

Comércio eletrônicoOutro sistema

185.000 clientesunificados em um único perfil, com dados transacionais e de comportamento

O que está acontecendo 01

Descubra quem são realmente seus clientes

Não como números. Como pessoas com histórias, comportamentos e necessidades diferentes.

O que está acontecendo 02

Você age levando em conta o contexto

Em vez de enviar a mesma campanha para todos, você fala com cada pessoa sobre o que ela precisa ouvir, no momento certo.

Assistir ao filme completo

A Data4Sales unificou os dados transacionais com o comportamento dos clientes para começar a identificar padrões entre os 185.000 clientes do banco de dados.

Cada segmento requer uma abordagem diferente. Um cliente que comprou apenas uma vez não precisa do mesmo que um cliente fiel que já fez 10 compras. E alguém em risco de abandono merece receber uma mensagem antes de tomar a decisão de ir embora.

Automatizar sem desumanizar

Quando se fala em automações, IA e personalização em grande escala, surge sempre a mesma pergunta: como fazemos isso sem comprometer a essência da marca?

“A Marley Coffee não pode soar como um bot. A Marley não pode soar genérica. A marca tem alma. Tem a vibração do Bob. Tem o lado orgânico, o humano, o autêntico. Se você automatizar da maneira errada, perde isso. E quando perde isso, perde o que a torna única.”

Rodolfo, Marley Coffee

Os números gerais não contam a história. Os casos específicos, sim.

Caso 01

Clientes habituais de café moído que não faziam uma compra há mais de 30 dias

WhatsApppersonalizado e interativo, em conversas individuais: lembrete automático com o produto que eles já conheciam e costumavam comprar.

14.600 dólaresReceita gerada

+15,9%Taxa de conversão

175+ROAS

Caso 02

Clientes e clientes em potencial que abandonam carrinhos no comércio eletrônico

Accionable · Outubro de 2025Fluxode carrinhos abandonados: funciona no piloto automático, acionado pelo comportamento do cliente, sem intervenção manual.

US$ 17.290Receita gerada

+14,2%Taxa de conversão

O que os números não mostram

O crescimento da base de clientes fiéis não se deveu a um aumento nos gastos com aquisição. Deu-se a uma melhor compreensão dos clientes que já possuíam, a fazê-los se sentirem valorizados e a se comunicar com eles no momento certo, quando estavam dispostos a ouvir.

Em vez de desperdiçar o orçamento comprando tráfego, a Marley Coffee começou a:

Converter os clientes em potencial que já conheciam

Revitalizar os adormecidos

Aproximar-se daqueles que estavam prestes a partir

Resultados

Uma estratégia que agora segue por conta própria

+250

Campanhas implementadas

E-mail e WhatsApp.

+10

Fluxos automatizados

Ativados e em funcionamento.

Depoimento

“Não tínhamos clareza sobre quantos clientes compravam apenas uma vez e não voltavam. Não entendíamos o que cada um esperava. Sentíamos que havia dinheiro à disposição. Mas não sabíamos onde. Agora, a estratégia mudou.”

Rodolfo Tapia, GerenteComercial e de Marketing, Marley Coffee