Como a TaTa reativou e fidelizou clientes inativos usando o WhatsApp

Não se trata apenas de atrair novos clientes. O verdadeiro tesouro está em retomar o contato com aqueles que já conhecem você. Com dados, segmentação e inteligência, a TaTa conseguiu que seus clientes voltassem e ficassem.

SupermercadosUruguai

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Reativação10%de seus clientes inativos voltaram a comprar

O que conseguimos

+80%Taxa de abertura no WhatsApp

+10%Recuperação

+29,9%Retenção

Introdução

Um clássico uruguaio na era digital

Para qualquer uruguaio, o TaTa é um clássico. É um dos supermercados mais conhecidos do país e, como exige a era digital, também possui sua própria loja virtual: tata.com.uy.

Durante a pandemia, as vendas digitais dispararam. Depois que a situação de emergência passou, o canal começou a se estabilizar. Foi aí que começamos a trabalhar juntos, em junho de 2022.

A TaTa já utilizava o Power BI, mas queria ir além: precisava entender o comportamento real de seus clientes para tomar decisões mais rápidas e precisas. Spoiler: eles conseguiram.

Mais de 60 anosno mercado

90locais

19departamentos com presença

2022início do trabalho com o Data4Sales

Problemático

Um produto básico valioso que eu havia deixado de comprar

Nas primeiras sessões, analisamos os pedidos deles e identificamos um grupo bem definido: clientes que estavam há mais de 90 dias sem fazer compras online. Era esse o ponto-chave.

Não era necessário sair em busca de novos compradores a qualquer custo: havia uma base de clientes que já conhecia a marca, mas que havia deixado de interagir com ela.

Entre os clientes inativos, identificamos grupos com maior potencial futuro: clientes que, com a estratégia certa, poderiam voltar e continuar comprando. O segredo? Dirigir-se a eles de maneira diferente, pelo canal certo, com conteúdo que fosse relevante para eles.

Ciclo de vida do clienteFoco: clientes inativos

Clientes em potencial: nunca compraram, mas demonstraram interesseClientes pontuais:compraramapenas uma vezClientes recorrentes:compraramduas vezesFrequentes: Mais de duas comprasInativos: Maisde 90 dias sem fazer compras online

Estratégia

Reativar os clientes inativos com maior probabilidade de nova compra e transformar isso em fidelização

01 · Segmentação com IA

7 segmentos de acordo com hábitos e valor projetado

Com o mecanismo de IA da Data4Sales, foram gerados 7 segmentos de clientes. Entre eles, escolhemos os mais “reativáveis” e criamos públicos-alvo personalizados.

02 · WhatsApp por departamento

Intimista, direto, com altíssima taxa de abertura

Nada de mensagens genéricas: criamos campanhas específicas para cada departamento do país.

Preço médio do ingresso localProdutos mais relevantes por regiãoNecessidades de cada região

03 · A oferta

Cupons criados para cada público-alvo

Cupons de desconto com mensagens que pareciam pessoais, e não automatizadas.

Resultados

Uma reativação bem feita compensa

Quando você entende como seu público-alvo se comporta, não precisa gritar nem desperdiçar verba. Basta falar com a pessoa certa, no momento certo.

+80%

de taxa de abertura

no WhatsApp.

+10%

de clientes reativados

dentro da base inativa.

+29,9%

de alíquota de retenção

Clientes que voltaram e ficaram.

Depoimento

“O Data4Sales nos deu a oportunidade de aprofundar nosso conhecimento sobre nossos clientes, o que nos permitiu determinar seu valor futuro. Graças a isso, pudemos implementar melhorias e tomar medidas voltadas para aprimorar a experiência deles.”

Pablo Silveira, Diretor de Comércio Eletrônico da TaTa

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