Atendimento pós-venda com IA: responde com base no histórico de cada cliente e gera novas vendas

O Orbis Support é o agente de IA da Data4Sales para atender seus clientes. Ele responde pelo WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre, exibindo o histórico de compras, o status do pedido e o estoque disponível; encaminha para sua equipe as solicitações que exigem intervenção humana e transforma a conversa em uma nova venda.

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Suporte da Orbis · WhatsAppOnline

“Onde está meu pedido?”
Lucia · cliente Campeã · 5 compras

Entrada

Resposta da Orbis
Status do pedido: em trânsito, chega amanhã

“Vocês têm a jaqueta no tamanho M?”
A Orbis verifica o estoque e envia o link

Ele comprou a jaqueta
Pelo link do produto no chat

Venda

Resolvidosem esperar por um agente

+1 vendapelo atendimento

Exemplo ilustrativo

ConsultaPedidoCom seu histórico

RespostaOrbisStatus e estoque

VendaLinkProduto ou carrinho

FecharComprarSem sair do chat

ResultadoAtribuídoCom UTM

O problema

Sua equipe de atendimento responde sem saber quem é o cliente

Respostas sem contextoO atendente não vê o que o cliente comprou nem qual campanha ele recebeu.

Picos de demanda que sobrecarregamEm épocas de maior movimento comercial, as consultas se acumulam e os clientes ficam esperando por horas.

Conversas que não geram vendasO atendimento resolve o problema e fecha a venda, mesmo que o cliente estivesse pronto para comprar novamente.

Como a Data4Sales resolve isso

Atenção com contexto, que também vende

Uma caixa de entrada omnicanal

WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre em um único lugar, para o agente de IA e sua equipe.

Suporte da Orbis

Com o histórico à vista

Compras online e na loja física, campanhas recebidas, status do pedido e estoque disponível.

Plataforma de dados do cliente

IA e pessoas juntas

O Orbis responde às perguntas mais comuns e identifica o que a pessoa precisa. Você escolhe quais conversas a IA não deve conduzir.

Exclusões configuráveis

Do chat à compra

Links de produtos com UTM e carrinhos de compras configurados por link para efetuar o pagamento sem sair do chat.

Vendas mensuradas

Táticas para atingir esse objetivo

Táticas que unem a atenção ao cliente e as vendas

Com o Orbis Pulse, você define esse objetivo e a IA combina essas táticas para cada cliente, dentro das suas regras.

Experiência

A voz do cliente

Avalie cada experiência com o NPS e resolva o problema antes que ele se agrave.

Experiência

Uma reclamação que fideliza

Transforme um problema resolvido em um relacionamento mais forte.

Retenção

O complemento ideal

Sugira o que combina com o que foi pesquisado.

Recuperação

Carrinhos que voltam

Adicione os itens ao carrinho pelo link e envie para finalizar a compra.

Retenção

Eles voltaram para ficar

Acompanhe quem voltou após ter feito uma reclamação.

Fidelização

Primeiro, seus VIPs

Atendimento prioritário para seus melhores clientes.

Integrações

O Data4Sales se integra ao que você já usa

Mais de 50 conectores nativos para o setor de varejo da América Latina. Seus dados são importados do e-commerce, da loja física e do ERP, são reunidos em um perfil por cliente e encaminhados para os canais, para a campanha digital e para o seu assistente de IA.

Entrada

Comércio eletrônico

Clientes, pedidos, carrinhos e catálogo, sincronizados diariamente.

VTEXShopifyTiendanubeWooCommerceMagento (Adobe Commerce)PrestaShopFenicio

Entrada

Loja física, ERP e CRM

As vendas na loja seguem o mesmo padrão das compras online.

SAPOracleMicrosoft Dynamics 365SalesforceHubSpotOdooLightspeedBsaleZeta SoftwareSeu PDV

Entrada

Web, fidelização e dados próprios

Desempenho no seu site, avaliações e qualquer outra fonte que você já tenha.

Pixel da Data4SalesYotpoBigQueryAmazon S3Bancos de dadosAPICSV e Excel

Saída

Canais de mensagens

Campanhas, fluxos e atendimento adaptados ao contexto de cada cliente.

API do WhatsApp BusinessE-mailSMSInstagramFacebook Messenger

Saída

Diretriz digital

Públicos-alvo sincronizados de forma nativa e perfis semelhantes aos seus melhores clientes.

Meta AdsGoogle AdsAnúncios no TikTok

Saída

Assistentes de IA com MCP

Consulte e ative seus dados do Data4Sales a partir do assistente que você já utiliza.

ChatGPTClaudeGeminiGrokPerplexity

Sincronização diária, sem necessidade de inserção manual de dados
Resolução de identidade: um perfil único por cliente
Implantação acompanhada pela nossa equipe
Seu sistema não está na lista? Nós o conectamos por API, banco de dados ou arquivos

Ver todas as integrações

Recursos que você vai usar

Tudo o que você precisa, em uma única plataforma

AtençãoSuporte da OrbisO agente de IA do atendimento

DadosPlataforma de Dados do ClienteO histórico de cada cliente

MarketingMarketing no WhatsAppCampanhas que continuam no chat

DadosOrbis CopilotAnalise suas conversas

SoluçõesSatisfação e NPSAvalie cada experiência

SoluçõesVendas pelo WhatsAppO chat como canal de vendas

Outros objetivos

Soluções por objetivo

Está procurando o seu setor? Veja as soluções por setor

Retenção e recompraFaça com que cada comprador volte a escolher você Reativação de clientesRecupere aqueles que deixaram de comprar Comércio unificadoLoja física e online: um único cliente Hiperpersonalização 1:1Uma mensagem diferente para cada cliente Vendas pelo WhatsAppCampanhas, fluxos e atendimento que geram vendas Recuperação de vendasCarrinhos e visitantes que retornam ao checkout Satisfação e NPSAvalie cada experiência e aja a tempo Atribuição e ROIQuanto cada campanha realmente vendeu

Perguntas frequentes

Atendimento pós-venda com IA na Data4Sales

O que as equipes de marketing, comércio eletrônico e CRM costumam nos perguntar sobre essa meta.

O que é o Orbis Support?

É o agente de IA da Data4Sales para atendimento ao cliente. Ele opera em uma caixa de entrada omnicanal com WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre, responde com base no histórico de compras de cada cliente e encaminha para a sua equipe as conversas que exigem a intervenção de uma pessoa.

O que o agente de IA pode responder?

Dúvidas frequentes do pós-venda, como o status de um pedido, a disponibilidade de estoque ou informações sobre produtos, com os dados do cliente e da sua loja à vista. O que a pessoa precisa é encaminhado para a sua equipe.

Posso escolher quais conversas a IA vai atender?

Sim. Você pode definir exclusões para que determinadas conversas recebidas não sejam atendidas pelo agente de IA e sejam encaminhadas diretamente para a sua equipe.

Como a Orbis Support realiza suas vendas?

Envie links de produtos com parâmetros UTM para medir as vendas provenientes do chat, e sua equipe poderá montar o carrinho e enviar o link para pagamento. A conversa fica salva no perfil do cliente para suas próximas campanhas.

Atendimento pós-venda com IA: responde com base no histórico de cada cliente e gera novas vendas

Sua equipe de atendimento responde sem saber quem é o cliente

Atenção com contexto, que também vende

Uma caixa de entrada omnicanal

Com o histórico à vista

IA e pessoas juntas

Do chat à compra

Táticas que unem a atenção ao cliente e as vendas

A voz do cliente

Uma reclamação que fideliza

O complemento ideal

Carrinhos que voltam

Eles voltaram para ficar

Primeiro, seus VIPs

O Data4Sales se integra ao que você já usa

Comércio eletrônico

Loja física, ERP e CRM

Web, fidelização e dados próprios

Canais de mensagens

Diretriz digital

Assistentes de IA com MCP

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Soluções por objetivo

Atendimento pós-venda com IA na Data4Sales

O que é o Orbis Support?

O que o agente de IA pode responder?

Posso escolher quais conversas a IA vai atender?

Como a Orbis Support realiza suas vendas?

Atenda melhor e venda em cada conversa