Como a Forus aumentou a recorrência de compras usando o WhatsApp como canal principal

Quando você entende quais clientes são mais valiosos, como eles compram e quando entrar em contato com eles, o WhatsApp deixa de ser apenas um canal e se torna seu melhor vendedor.

ModaUruguai

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Roupas das marcas do Forus: Merrell e CAT

Cyber Monday+46%de faturamento em relação ao evento anterior

O que conseguimos

+46%Faturamento em relação ao ano anterior

+102%Crescimento no número de clientes recorrentes

+15%Atribuição pelo WhatsApp

Introdução

O WhatsApp é o canal mais utilizado na América Latina

Usamos isso para conversar com a família, amigos e, cada vez mais, com marcas. Mas entrar nesse mundo não é coisa fácil: se você fizer isso da maneira errada, o usuário vai te ignorar ou, diretamente, te bloquear. Se você fizer isso da maneira certa, terá em mãos uma máquina de conversão.

Esse foi o desafio (e a conquista) da FORUS, uma marca reconhecida de roupas voltada para o bem-estar e a vida ativa. Com a liderança de seu chefe de canais digitais, Luciano Panetta, eles se propuseram a transformar o WhatsApp no canal perfeito para datas comerciais.

Qual foi o segredo? Não foi enviar mais mensagens, mas sim enviar as mensagens certas, para as pessoas certas, no momento certo.

O objetivoDatas comerciais

WhatsAppCanal de destaque para a Cyber Segunda-feira

1:1Mensagens de acordo com o valor e a compra de cada cliente

Não mais mensagens. As mensagens certas.Para as pessoas certas, no momento certo.

Problemático

Uma “Cyber Monday” de compradores que compram apenas uma vez

Durante a CIBERLUNES 2023, 73% dos pedidos foram de novos clientes (compras únicas) e apenas 27% de clientes recorrentes. Um desequilíbrio significativo, considerando que os clientes fiéis:

Eles gastam mais
Eles têm confiança na marca
Eles já estão em sua base
E você pode oferecer a eles exatamente o que eles precisam

Pedidos da Cyber Monday 2023Por tipo de cliente

73% de clientes novos (que compram apenas uma vez)27% de clientes recorrentes

5%Com o Data4Sales, constatamos que 5% dos melhores clientes (aqueles com maior Lifetime Value) poderiam representar até 75% do faturamento.

Como podemos usar o WhatsApp para que esses clientes voltem e comprem mais de uma vez durante o evento?

A pergunta que se tornou estratégica

Estratégia

O WhatsApp não é para enviar spam, é para conversar com um propósito

Trabalhamos com três táticas-chave em parceria com a FORUS, realizando uma segmentação precisa e com foco total no valor.

Tática 01

Carrinhos abandonados personalizados

Mensagens direcionadas exclusivamente àqueles que abandonaram o carrinho e apresentavam maior probabilidade de compra. Mensagem simples, direta e com uma oferta relevante: a personalização aumentou a taxa de conversão.

Probabilidade de compraCarrinho abandonado

Tática 02

Recompra durante o evento

Queríamos que um mesmo cliente fizesse duas compras no CIBER. Enviamos ofertas complementares com base no que ele já havia comprado: se ele comprasse calçados, oferecíamos roupas. Nada genérico.

Comprou calçadosRecebe roupas

Tática 03

Descontos específicos para clientes

Não enviamos a mesma oferta para todos. Uma mensagem no WhatsApp não pode parecer um folheto: precisa soar como uma conversa de verdade. Usamos as informações disponíveis para criar descontos relevantes.

Valor médio do ticketTipo de produtoLocalForma de pagamento

Resultados

O WhatsApp se tornou um canal de vendas de verdade e lucrativo

15%

da receita do evento

foram atribuídas diretamente ao WhatsApp.

+102%

de clientes fiéis

de crescimento em comparação com o CIBER anterior.

+46%

de faturamento total

em comparação com o evento anterior.

Depoimento

“Em eventos como o CIBERLUNES, onde tudo acontece rapidamente, a versatilidade e a flexibilidade do processo do WhatsApp por meio do Data4Sales são um benefício muito importante para a FORUS. Eu crio um modelo agora e, em 10 minutos, a mensagem com a oferta perfeita já está pronta.”

Luciano Panetta, Chefede Canais Digitais, Forus

Histórias de sucesso