Satisfação e NPS: avalie cada experiência e tome medidas antes de perder o cliente

Com as pesquisas NPS da Data4Sales, você avalia a satisfação após cada compra ou atendimento, e cada resposta é adicionada ao perfil do cliente, juntamente com suas compras e conversas. Assim, você sabe não apenas qual nota recebeu, mas também quem a deu, por quê e o que fazer a seguir.

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Pesquisa NPS · pós-compraNovo

“Qual é a probabilidade de você nos recomendar?”
Enviado por e-mail 3 dias após a entrega

Pesquisa

Martín respondeu 4
Seu último pedido chegou com atraso

Detrator

Envie para sua equipe
Com seu histórico e seu pedido à vista

Ação

Lucia respondeu 10
Cliente Destaque · 5 compras

Promotora

Críticoatendido no mesmo dia

Promotoraconvidada a se manifestar

Exemplo ilustrativo

PesquisaNPSNo momento certo

RespostaCríticoCom razão

AçãoSua equipeResolva a tempo

RespostaPromotorPronto para recomendar

ResultadoFidelizaçãoMedida

O problema

Uma nota sem contexto não diz o que você deve fazer

Pesquisas isoladasAs respostas ficam em outra ferramenta, longe das compras e do atendimento.

Clientes insatisfeitos que vão emboraUm cliente insatisfeito deixa de comprar antes mesmo de alguém entrar em contato com ele.

Promotores subaproveitadosSeus clientes mais satisfeitos poderiam indicar você, mas ninguém pede isso a eles.

Como a Data4Sales resolve isso

Da ideia à ação

Pesquisa na hora certa

Após a entrega, uma compra na loja ou um atendimento, por e-mail ou dentro de um fluxo de e-mails.

Pesquisas NPS

Resposta no perfil

Cada nota é adicionada ao perfil 360°, juntamente com suas compras e conversas.

Plataforma de dados do cliente

Audiências de satisfação

Detractores, passivos e promotores, combinados com valor, canal e loja.

Público da Orbis

Ação para cada grupo

Críticos à sua equipe ou à Orbis Support; promotores de avaliações e indicações.

Audiências e campanhas

Táticas para atingir esse objetivo

Táticas que transformam opinião em fidelidade

Com o Orbis Pulse, você define esse objetivo e a IA combina essas táticas para cada cliente, dentro das suas regras.

Experiência

A voz do cliente

Avalie cada experiência com o NPS e resolva o problema antes que ele se agrave.

Experiência

Uma reclamação que fideliza

Um problema bem resolvido, um cliente que fica.

Aquisição

Clientes que trazem outros clientes

Convide seus promotores a recomendar sua marca.

Experiência

Resenhas que geram vendas

Peça uma avaliação à pessoa que te deu a melhor nota.

Retenção

Antes de vocês irem embora

Priorize os críticos de alto valor.

Fidelização

Primeiro, seus VIPs

Cuide bem dos seus promotores com acesso antecipado.

Integrações

O Data4Sales se integra ao que você já usa

Mais de 50 conectores nativos para o setor de varejo da América Latina. Seus dados são importados do e-commerce, da loja física e do ERP, são reunidos em um perfil por cliente e encaminhados para os canais, para a campanha digital e para o seu assistente de IA.

Entrada

Comércio eletrônico

Clientes, pedidos, carrinhos e catálogo, sincronizados diariamente.

VTEXShopifyTiendanubeWooCommerceMagento (Adobe Commerce)PrestaShopFenicio

Entrada

Loja física, ERP e CRM

As vendas na loja seguem o mesmo padrão das compras online.

SAPOracleMicrosoft Dynamics 365SalesforceHubSpotOdooLightspeedBsaleZeta SoftwareSeu PDV

Entrada

Web, fidelização e dados próprios

Desempenho no seu site, avaliações e qualquer outra fonte que você já tenha.

Pixel da Data4SalesYotpoBigQueryAmazon S3Bancos de dadosAPICSV e Excel

Saída

Canais de mensagens

Campanhas, fluxos e atendimento adaptados ao contexto de cada cliente.

API do WhatsApp BusinessE-mailSMSInstagramFacebook Messenger

Saída

Diretriz digital

Públicos-alvo sincronizados de forma nativa e perfis semelhantes aos seus melhores clientes.

Meta AdsGoogle AdsAnúncios no TikTok

Saída

Assistentes de IA com MCP

Consulte e ative seus dados do Data4Sales a partir do assistente que você já utiliza.

ChatGPTClaudeGeminiGrokPerplexity

Sincronização diária, sem necessidade de inserção manual de dados
Resolução de identidade: um perfil único por cliente
Implantação acompanhada pela nossa equipe
Seu sistema não está na lista? Nós o conectamos por API, banco de dados ou arquivos

Ver todas as integrações

Recursos que você vai usar

Tudo o que você precisa, em uma única plataforma

AtençãoSuporte da OrbisAtenda aos críticos levando em conta o contexto

DadosOrbis CopilotQuantos Campeões reclamaram das entregas?

MarketingOrbis AudiencesPúblico por nível de satisfação

MarketingFluxos de trabalhoA pesquisa dentro de um fluxo de e-mail

DadosPlataforma de Dados do ClienteA nota no perfil de cada cliente

SoluçõesAtendimento pós-venda com IAResolva rapidamente

Outros objetivos

Soluções por objetivo

Está procurando o seu setor? Veja as soluções por setor

Retenção e recompraFaça com que cada comprador volte a escolher você Reativação de clientesRecupere aqueles que deixaram de comprar Comércio unificadoLoja física e online: um único cliente Hiperpersonalização 1:1Uma mensagem diferente para cada cliente Vendas pelo WhatsAppCampanhas, fluxos e atendimento que geram vendas Recuperação de vendasCarrinhos e visitantes que retornam ao checkout Atendimento pós-venda com IAResponda com base no histórico e volte a vender Atribuição e ROIQuanto cada campanha realmente vendeu

Perguntas frequentes

Satisfação e NPS com o Data4Sales

O que as equipes de marketing, comércio eletrônico e CRM costumam nos perguntar sobre essa meta.

O que é o NPS?

O Net Promoter Score mede a probabilidade de um cliente recomendar sua marca, em uma escala de 0 a 10. Aqueles que respondem 9 ou 10 são promotores; de 7 a 8, passivos; e de 0 a 6, detratores.

Como as pesquisas NPS são enviadas no Data4Sales?

Por e-mail: insira o bloco “Pesquisa NPS” no editor, com uma escala de 0 a 10 ou com ícones, e o cliente responde com um clique. Envie-a em uma campanha ou a partir de um nó de e-mail dentro de um fluxo.

E quanto às respostas?

Elas são adicionadas ao perfil de cada cliente, juntamente com suas compras e conversas. Com isso, você pode criar públicos-alvo de detratores ou promotores, enviar campanhas diferentes para eles e perguntar ao Orbis Copilot o que explica a satisfação dos seus clientes.

Para que serve associar o NPS às compras?

Para definir prioridades. Um detrator que é seu cliente mais valioso precisa de uma resposta hoje. Um promotor que compra com frequência é o melhor candidato para recomendar sua marca ou deixar uma avaliação.

Satisfação e NPS: avalie cada experiência e tome medidas antes de perder o cliente

Uma nota sem contexto não diz o que você deve fazer

Da ideia à ação

Pesquisa na hora certa

Resposta no perfil

Audiências de satisfação

Ação para cada grupo

Táticas que transformam opinião em fidelidade

A voz do cliente

Uma reclamação que fideliza

Clientes que trazem outros clientes

Resenhas que geram vendas

Antes de vocês irem embora

Primeiro, seus VIPs

O Data4Sales se integra ao que você já usa

Comércio eletrônico

Loja física, ERP e CRM

Web, fidelização e dados próprios

Canais de mensagens

Diretriz digital

Assistentes de IA com MCP

Tudo o que você precisa, em uma única plataforma

Soluções por objetivo

Satisfação e NPS com o Data4Sales

O que é o NPS?

Como as pesquisas NPS são enviadas no Data4Sales?

E quanto às respostas?

Para que serve associar o NPS às compras?

Ouça cada cliente e aja a tempo