Soluções por setor

Telecomunicações: clientes que permanecem fiéis e crescem junto com a sua marca

A Data4Sales é a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) para o setor de telecomunicações: ela reúne planos, consumo, compras de equipamentos e conversas em um único perfil por cliente. Você sabe quem está usando mais do que tem, quem tem um equipamento antigo e quem dá sinais de que está prestes a cancelar o serviço, e pode entrar em contato com o cliente a tempo.

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Dados de clientes · TelecomunicaçõesDados de hoje

PlanosConsumoLojasSiteCampanhasWhatsApp

Lucas O.Clientes fiéis · Upgrade

Plano20 GB

Consumo125% da meta

Equipede 2022

Orbis CopilotLucassuperou sua meta por três meses consecutivos e já conta com uma equipe para 2022.

Prontos para a atualizaçãoOrbis Audiences · é atualizado diariamente

6.300

Lucas, com o plano de 40 GB e um aparelho novo, você paga quase o mesmo que paga hoje.

WhatsAppE-mail

Dados combinados6 fontes, 1 clienteLojas, online e conversas

Perfil 360°Lucas O.Clientes fiéis · Upgrade

Orbis CopilotDica do diaO que é recomendável fazer hoje

Orbis Audiences6.300 clientesProntos para a atualização

AtivaçãoMensagem individualE-mail e WhatsApp

Desafios das telecomunicações

O que está freando o crescimento no setor de telecomunicações

Desafio 1

Faturamento, CRM e lojas sem integração

O plano está no setor de faturamento, as reclamações no CRM e a compra do equipamento na loja. Ninguém tem uma visão completa do cliente.

Com o Data4Sales: um único perfil com plano, equipe, recargas e conversas.

Desafio 2

Sinais de portabilidade que ninguém lê

Um cliente reduz suas recargas, reclama e pergunta sobre outros planos. Quando ele solicita a portabilidade, já é tarde demais para retê-lo.

Com o Data4Sales: alertas de risco e fluxos de trabalho de retenção na hora certa.

Desafio 3

Equipamentos antigos e planos que não dão mais conta

Há clientes que têm o mesmo celular há anos e outros que ultrapassam o limite do plano todos os meses, e todos recebem a mesma promoção.

Com a Data4Sales: atualização e renovação de equipamentos para quem precisar.

Casos de uso

O que as marcas de telecomunicações fazem com o Data4Sales

Atualização do plano

Um plano superior para quem ultrapassa sua cota de dados mês a mês.

Retenção antes da portabilidade

Uma oferta na hora certa para quem dá sinais de queda.

Renovar o equipamento

O celular novo para quem tem um aparelho com mais de 2 anos.

Lembrar de recarregar

Um aviso a cada cliente pré-pago no momento habitual de recarga.

Mudar do plano pré-pago para o pós-pago

Um plano mensal para quem recarrega com frequência e tem gastos semelhantes a cada mês.

Adicionar fibra ao celular

Internet em casa para quem já tem sua linha de celular.

Histórias de sucesso

Marcas de toda a América Latina que já estão aumentando suas vendas graças aos seus dados

Ver todos os casos

Tecnologia · UruguaiSTIENDAAumento de 134% nas compras repetidas em maioComo a STIENDA (Samsung Uruguai) transformou a automação em receitaVeja o caso

Moda · Argentina47 Street1,9x o valor do cliente omnicanal100 lojas em uma única conversaVeja o caso

Café · ChileMarley Coffee15,9% de conversãoComo o reconhecimento da marca se transformou em lucratividadeVer caso

Moda · UruguaiFORUSAumento de 46% no faturamentoMaior retenção com o WhatsApp como principal canalVeja o caso

Supermercados · UruguaiTaTa+10% de clientes reativadosComo reativou e fidelizou clientes inativos com o WhatsAppVer caso

Caso de sucesso: Nacional Monte de Piedad

Varejo · MéxicoNacional Monte de PiedadCampanhas1:1 pelo WhatsAppSegmentação preditiva para datas comerciaisVeja o caso

Beleza · ChileSally BeautyAumento de 46% na receita durante o CYBERSua base de clientes inativos gerou um aumento de 46% na receitaVer caso

Moda · ChileGiani Dafirenze+17% de conversãoSeu aniversário, transformado em uma máquina de vendasVer caso

Animais de estimação · ChilePawalCrescimento de+50% nas vendasReativação, recompra e aquisição com o WhatsAppVer caso

Beleza · UruguaiO Look do Químico+52% na taxa de aberturaA segmentação de clientes como sua melhor rotinaVeja o caso

Moda · ColômbiaUndergold-70% de redução no custo do Meta AdsAté 70% a menos no custo dos anúncios do Meta sem perder impactoVeja o caso

A plataforma

Dados, marketing e suporte unidos pela Orbis

DadosPlataforma de Dados do ClienteTodos os seus clientes em um perfil 360°

DadosOrbis CopilotConsulte seus dados e tome uma decisão em segundos

MarketingOrbis AudiencesPúblicos-alvo precisos em segundos

MarketingOrbis CreativeUma mensagem para cada cliente

MarketingFluxos de trabalhoFluxos automáticos para cada momento

SuporteSuporte OrbisAtendimento com IA e todo o contexto

Perguntas frequentes

Data4Sales para o setor de telecomunicações

O que as equipes de telecomunicações costumam nos perguntar antes de começarmos.

O Data4Sales é adequado para empresas de telecomunicações e operadoras de celular?

Sim. O Data4Sales integra seu sistema de faturamento, seu CRM, suas lojas e seu e-commerce em um perfil 360° por cliente. Ele calcula segmentos e o ciclo de vida para planos pré-pagos e pós-pagos e ativa campanhas pelo WhatsApp, e-mail e SMS com receita atribuída.

Como o Data4Sales ajuda a reduzir a rotatividade no setor de telecomunicações?

O Data4Sales identifica os clientes que passam para a fase “Em risco” e avisa você. Cada mudança de fase pode acionar um fluxo de trabalho de retenção, e você pode perguntar ao Orbis Copilot o que as pessoas que foram embora têm em comum.

É possível organizar campanhas de atualização e renovação de equipamentos?

Sim. O Orbis Audiences cria, em segundos, o público-alvo para aqueles que excedem seu plano ou possuem um equipamento antigo. O Orbis Creative envia a cada um o plano ou o equipamento recomendado, e cada envio tem sua receita atribuída por canal.

O Data4Sales se integra ao CRM e ao sistema de faturamento de uma operadora?

Sim. O Data4Sales se conecta ao seu sistema de faturamento, ao seu CRM, às suas lojas e ao seu e-commerce. A Resolução de Identidade associa documentos, e-mails e números de telefone para que cada cliente tenha um único perfil.

A Orbis Support pode atender clientes do setor de telecomunicações?

Sim. Atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, no WhatsApp, Instagram, Facebook e por e-mail, respondendo a dúvidas sobre planos, aparelhos e recargas, com validação segura. O que a pessoa precisar, como uma reclamação técnica, é encaminhado para a sua equipe.