História de sucesso

Nacional Monte de Piedad: segmentação preditiva para datas comerciais

Entender seus clientes não é mais uma vantagem: é uma necessidade. Com o Data4Sales, a Nacional Monte de Piedad transformou a complexidade de suas operações em uma estratégia precisa e lucrativa, impulsionada por dados reais e inteligência artificial.

VarejoMéxicoJoalheria e relojoaria

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Promoção1:1campanhas hiperpersonalizadas pelo WhatsApp

O que conseguimos

Campanhas hiperpersonalizadasCada segmento com sua própria estratégia

Comunicação pelo WhatsAppCom vídeo personalizado e interação direta

7 segmentosCriados com IA e integrados ao ciclo de vida

Introdução

Pare de adivinhar e comece a tomar decisões com precisão

A Nacional Monte de Piedad atua no ramo de penhores e comercializa produtos exclusivos, especialmente joias e relógios de luxo. Embora tenha lojas físicas em quase todo o país, seu canal online é muito mais recente.

Em eventos como o HOT SALE, onde todos querem ter sucesso, Alejandra Hernández Zavala, Gerente Comercial, tinha um objetivo claro: usar os dados para deixar de adivinhar. Não se tratava mais de conquistar mais clientes, mas de desenvolver aqueles que já agregavam valor.

Mais de 200 anosno mercado mexicano

8 anosde canal online

Joias e relógios de luxoProdutos exclusivos, sob o modelo de penhor

Problemático

Listas intermináveis no Excel e relatórios manuais

Embora dispusessem de informações sobre seus clientes, a equipe não conseguia segmentá-los de forma eficaz. As listas do Excel e os relatórios manuais dificultavam a identificação de padrões de compra e a elaboração de ações rápidas.

Além disso, eles sabiam que nem toda a sua base era lucrativa. Era preciso deixar de tratar todos da mesma forma.

Em quais clientes realmente vale a pena investir tempo e recursos?

A pergunta fundamental

Estratégia

De onde vem, na verdade, o faturamento em períodos como o HOT SALE?

Como em muitos negócios, grande parte dos novos clientes conquistados em eventos especiais não volta a comprar. E isso, em termos de rentabilidade, é um problema. Em vez de continuar alimentando a base com compradores ocasionais, trabalhamos com a Alejandra para identificar, segmentar e desenvolver os clientes que realmente valem a pena.

7 segmentos estratégicos criados com IASegmentação preditiva

Você não pode perder issoEm riscoApenas de passagemCompradores ocasionaisPromissoresCampeõesClientes fiéis

Cruzados com seu estágio no ciclo de vida

ProspectosPrimeira compraSegunda compraClientes frequentesInativosRecuperados

Uma estratégia específica para cada grupo

Campeões

Produtos de alto valor

Com atendimento personalizado.

Você não pode deixar de ver

Campanhas proativas de retenção

Antes que decidam ir embora.

Clientes inativos com alto LTV

Reativação por meio de anúncios

No Google Ads e no Meta Ads.

Toda essa análise foi combinada com outros dados do cliente. Já não se tratava mais de vender produtos, mas de entender quem compra o quê, quando e como.

Valor médio do ingressoMétodo de envioCategoria adquiridaHorário da compra

“Não ficamos mais perdidos em meio à informação. Uma ferramenta como o Data4Sales nos ajuda muito a saber, de forma simples e clara, o que fazer e como agir.”

Alejandra Hernández Zavala, Gerente Comercial

Resultados

De uma lógica centrada no produto para uma lógica centrada no cliente

O foco deixou de ser o que se quer vender e passou a ser para quem se pode vender melhor.

A Nacional Monte de Piedad agora utiliza:

Segmentação preditiva com IA

Valor ao longo da vida (Lifetime Value) como métrica-chave

Campanhas hiperpersonalizadas no WhatsApp

Recuperação de carrinhos de acordo com a situação do cliente

Não é a mesma coisa um cliente em potencial e um cliente inativo com histórico.

Colecionadores de alto valor

WhatsApp com vídeo personalizado

Campanhas com vídeos criados sob medida para cada cliente e possibilidade de interação direta.

Carrinho abandonado

A estratégia muda de acordo com o histórico

A alguns clientes é oferecido um desconto; a outros, uma categoria complementar.

Depoimento

“Com o Data4Sales, podemos criar uma história. Posso voltar ao passado e, com as informações que tenho, criar estratégias baseadas em comportamentos. Por exemplo, analisar a HOT SALE do ano passado em comparação com a deste ano, entender quais campanhas funcionam, quais clientes recuperamos, quais produtos foram vendidos e quais medidas tomar.”

Alejandra Hernández Zavala, Gerente Comercial Nacional da Monte de Piedad

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