O que é o Identity Resolution?
O processo de unificação dos dados do cliente, tanto on-line quanto off-line, em um único perfil para entender melhor o comportamento e as características do cliente.
Todos têm suas próprias preferências quando se trata de compras. Seus clientes decidem onde comprar de você e quais dados e informações lhe fornecerão quando o fizerem.
Essas informações podem variar entre diferentes compras, impedindo que você tenha uma visão real do comportamento de compra de seus clientes.
Os benefícios são muitos e muito claros:
- Identificação e fusão de informações de clientes em um único perfil.
- Coleta de todas as transações de clientes nos diferentes pontos.
- Segmentação mais precisa.
- Ciclo de vida do cliente mais dinâmico.
- Valor em tempo real.
- Cause um impacto inteligente e personalizado nos clientes, aumentando suas vendas.
No Data4Sales, oferecemos a possibilidade de definir os principais dados para identificar seus clientes. Isso me permite analisar, entender e agir com base em todas as transações feitas por uma pessoa, independentemente do canal que ela tenha usado.
Por exemplo, você poderia colocar como dados-chave:
- Número de telefone
- ID fiscal
Modo história:
Juan trabalha 10 horas por dia em um call center. Ele também estuda na faculdade de economia à noite. Suas horas de lazer são poucas e ele costuma se preocupar com vários assuntos ao mesmo tempo.
Normalmente, você se registra no comércio eletrônico das empresas para receber informações sobre os produtos de seu interesse, para que possa saber quando há promoções relevantes para você.
Como ele é muito ocupado, nem sempre se registra com as mesmas informações, às vezes usando o e-mail do trabalho, às vezes o celular e às vezes o e-mail pessoal.
Quando ela faz compras on-line, devido ao seu tempo limitado, no entanto, em seus dias de folga, ela aproveita a oportunidade para sair e visitar as lojas em que está interessada, pois fazer compras pessoalmente é outra experiência, especialmente quando se trata de roupas.
Ao aproveitar o processo de resolução de identidade, suas empresas preferidas identificarão as diferentes formas de compra do Juan. Elas poderão reunir todas as informações em um só lugar, saber em que segmento de clientes ele está, se está ativo ou precisa ser reativado e qual é o seu valor para a empresa.
