Entenda os One Timers e vá em busca da segunda compra.

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Portanto, o One Timer é um estado do comprador, que pertence ao ciclo de vida do cliente. Dentro do ciclo de vida do cliente, temos 5 estados possíveis:

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Os One Timers são clientes ativos que fizeram uma primeira compra dentro do tempo definido pelo comércio eletrônico como a janela em que eles consideram que um cliente deve comprar novamente. Após esse período, o comprador se torna inativo.

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Todos nós sabemos que conquistar novos clientes é ótimo, mas ainda melhor é fazer com que as pessoas que compram de você uma vez continuem comprando. 😎

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Sabemos que não podemos reter todos os clientes e que nem todos eles serão compradores frequentes de nossa marca. Portanto, é importante entender as características e os comportamentos dos clientes para desenvolver estratégias de retenção e personalizar as comunicações.

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Ao mesmo tempo, a aquisição de clientes está custando caro no momento, portanto, é fundamental sair em busca de clientes com características semelhantes às de nossos compradores mais valiosos.

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Algumas características importantes a serem consideradas por nossos novos clientes:

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• Quais produtos eles compram?
• Quais métodos de pagamento você usa?
• Você usa cupons de desconto?
• Quanto eles gastam?
• Quais produtos os clientes que fazem uma segunda compra tendem a comprar?

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Modo história:

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Paula ficou sabendo do supermercado TaTa por meio de um anúncio que apareceu no Instagram.

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Parecia uma boa oportunidade para comprar alguns produtos domésticos a um preço acessível, então ela fez a compra on-line há uma semana e recebeu o pedido em casa.

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A Paula é considerada umaOne Timer para o comércio eletrônico até que faça uma segunda compra ou passe a janela de tempo em que ela se torna uma cliente inativa.

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Leia o estudo de caso da TaTa e descubra sua estratégia para reativar clientes inativos.

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