O CAC (custo de aquisição de clientes, do inglês Customer Acquisition Cost) soma tudo o que você investe para atrair novos clientes e divide esse valor pelo número de novos clientes que você conquistou.

Isso inclui publicidade, promoções para a primeira compra, ferramentas e, se você quiser ter uma visão completa, parte do custo da sua equipe de marketing.

Por que isso é importante?

O CAC indica se o seu crescimento é sustentável. Conquistar clientes só vale a pena se o que eles geram ao longo do tempo superar o que custou para atraí-los.

É por isso que o CAC é analisado em conjunto com o LTV (valor da vida útil do cliente). Se um cliente custa 30 dólares e gera 20, cada novo cliente faz você perder dinheiro. A solução não é apenas reduzir o CAC: você também pode fazer com que cada cliente volte e gere mais valor.

Como ele é calculado?

Fórmula: CAC = Investimento total em aquisição no período / Número de novos clientes no período.

Por exemplo, se em um mês você investir 10.000 dólares em aquisição e conseguir 400 novos clientes, seu CAC será de 10.000 / 400 = 25 dólares.

Modo história

Uma loja online de artigos esportivos investe em anúncios para atrair novos clientes, e cada um deles custa cerca de 25 dólares. Muitos compram apenas uma vez, gerando uma margem de lucro pequena. A loja cria um fluxo de pós-compra e recompra para esses novos clientes. À medida que mais clientes fazem sua segunda compra, o mesmo CAC passa a ser lucrativo.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Novos clientes identificados: o ciclo de vida separa os clientes que fizeram a primeira compra para que você saiba quantos são em cada período.
• LTV preditivo: O Data4Sales prevê o valor futuro dos clientes, para comparar o custo de aquisição deles com o que eles podem gerar.
• Lookalike com dados próprios: sincronize públicos-alvo com o Meta Ads e o Google Ads para encontrar pessoas semelhantes aos seus melhores clientes.
• Fluxos de trabalho para compras subsequentes: automatize o acompanhamento pós-compra para recuperar o investimento mais rapidamente.

Termos relacionados

• LTV
• CPA
• Novos clientes
• Total de gastos com publicidade