A jornada do comprador, ou percurso de compra, descreve as etapas pelas quais uma pessoa passa antes, durante e depois da compra. Ela começa quando a pessoa identifica uma necessidade, segue com a pesquisa de opções e comparações, chega à decisão de compra e continua com a experiência pós-compra, que determina se ela voltará ou não. No comércio atual, essa jornada abrange vários canais: redes sociais, mecanismos de busca, loja virtual, loja física, e-mail e WhatsApp.

Por que isso é importante?

Cada etapa exige algo diferente. Para quem está descobrindo, o que importa é a inspiração; para quem está comparando, são informações e confiança; para quem já comprou, um bom acompanhamento. Se você enviar a mesma mensagem para todos, acabará falando bem apenas para poucos.

• Descoberta: conteúdo e anúncios que despertam o interesse.
• Considerações: lembretes de produtos visualizados, avaliações, comparações.
• Compra: recuperação de carrinhos abandonados e um processo simples.
• Pós-venda: acompanhamento, pesquisas e recomendações para a recompra.

Modo história

Lucia vê um anúncio de tênis de trilha em uma loja online de artigos esportivos. Ela acessa o site, dá uma olhada em dois modelos e sai. No dia seguinte, recebe um lembrete com os modelos que viu. Ela volta, coloca um no carrinho, mas não finaliza a compra; horas depois, uma mensagem pelo WhatsApp esclarece uma dúvida sobre o tamanho e ela faz a compra. Uma semana depois, recebe dicas de uso e, mais tarde, uma recomendação de meias técnicas.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Pixel da web: registra a navegação (categorias e produtos visualizados, pesquisas) e permite ativá-la.
• Fluxos de trabalho (Flows): jornadas automatizadas do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo boas-vindas, navegação abandonada, carrinho abandonado, pós-compra, recompra, reativação e NPS pós-venda.
• Ciclo de vida: cada cliente é classificado em um estágio, que pode ser “Prospecto”, “Frequente”, “Em risco” ou “Recuperado”.
• Coordenação omnicanal pelo WhatsApp, e-mail e SMS a partir de um único local.

Termos relacionados

• Ciclo de vida de um cliente
• Automação de marketing
• Fluxo
• Omnichannel