O ciclo de recompra indica com que frequência a compra de um produto ou por parte de um cliente se repete. Isso depende muito do que você vende: um xampu, um saco de café ou uma caixa de lentes de contato têm ciclos curtos e previsíveis; um eletrodoméstico, um ciclo longo.

Enquanto o tempo para reabastecimento é o valor médio, o ciclo de recompra é o ritmo completo: com que frequência, quais produtos e com que regularidade.

Por que isso é importante?

Conhecer o ciclo de recompra permite que você se antecipe. Em vez de enviar promoções aleatoriamente, você entra em contato com cada cliente no momento em que é mais provável que ele precise comprar novamente.

Isso também ajuda a identificar desvios: se um cliente com um ciclo de 30 dias já está há 60 dias sem comprar, algo mudou e é melhor agir.

Como ele é calculado?

Fórmula: média de dias entre compras consecutivas do mesmo produto ou categoria, por cliente ou para toda a base de clientes.

Por exemplo, se os clientes que compram um suplemento repetem a compra aos 28, 30 e 32 dias, o ciclo de recompra desse produto é (28 + 30 + 32) ÷ 3 = 30 dias.

Modo história

Diego compra ração para seu cachorro em uma loja online a cada 30 dias, mais ou menos. A loja sabe disso e, no dia 26, envia a ele uma mensagem pelo WhatsApp com o produto que ele costuma comprar, pronto para ser encomendado.

Diego fez a compra em um minuto. A loja não precisou oferecer nenhum desconto: ele simplesmente chegou na hora certa.

Como você trabalha com o Data4Sales

O Data4Sales utiliza o histórico de compras unificado de cada cliente para analisar seu ciclo de recompra:

• O modelo de “dias até a próxima compra” estima quando é provável que cada cliente volte.
• Os fluxos de recompra são acionados no momento certo pelo WhatsApp, e-mail ou SMS.
• A afinidade de produtos reúne recomendações do que costuma ser comprado junto.
• O Orbis Copilot responde, em linguagem natural, qual é o ciclo de uma categoria.

Termos relacionados

• Hora de fazer novos pedidos
• Dias até a próxima compra
• Recompra
• Afinidade do produto