Se alguém comprar uma barraca, faz sentido oferecer um saco de dormir. Isso é cross-sell: sugerir produtos de outra categoria que acompanhem ou complementem a compra. Isso pode ocorrer no carrinho, na página do produto ou após a compra, por meio de uma mensagem por e-mail ou WhatsApp.

Por que isso é importante?

Vender para um cliente que já confia em você costuma ser mais fácil do que conquistar um novo cliente. A venda cruzada aumenta o valor médio dos pedidos e o gasto por cliente, além de ajudar o cliente a encontrar o que precisa.

O segredo está na relevância. Recomendar produtos aleatoriamente é irritante. Recomendar o que outros clientes costumam comprar junto com esse produto agrega valor.

O momento também é importante. Algumas recomendações funcionam no carrinho de compras, como uma capa para celular. Outras têm melhor resultado dias depois, quando o cliente já usou o que comprou e percebe o que ainda falta.

Modo história

Lucía compra um par de tênis de trail em uma loja de artigos esportivos online. Uma semana depois, ela recebe uma mensagem no WhatsApp: “Lucía, você já experimentou seus tênis? Muitos corredores de trail combinam esses tênis com essas meias técnicas e uma mochila de hidratação”. Lucía não tinha pensado nisso, mas acha que pode ser útil e compra as meias.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Afinidade de produtos: recomendações com base no que é comprado junto.
• Fluxos automáticos pós-compra pelo WhatsApp, e-mail ou SMS.
• A Orbis Creative redige uma mensagem personalizada para cada cliente com os dados dele.

Termos relacionados

• Venda adicional
• Afinidade do produto
• Valor médio do pedido
• Gasto médio por cliente