CTR significa click-through rate, ou taxa de cliques. Ela mede quantas pessoas passaram de apenas ver sua mensagem a clicar nela. É usada em e-mails, WhatsApp, SMS, anúncios e banners. Ela indica se o conteúdo e a chamada à ação despertaram interesse suficiente para que as pessoas dessem o próximo passo.

Por que isso é importante?

O clique é um sinal mais forte do que a abertura ou a visualização: a pessoa decidiu seguir em frente. Uma baixa CTR geralmente indica que a oferta não é relevante para esse segmento, que a mensagem não está clara ou que a chamada à ação está oculta.

Preste atenção à base de cálculo. Em e-mails, algumas equipes dividem pelo número de mensagens entregues e outras pelo número de mensagens abertas (esse último é às vezes chamado de CTOR). Em anúncios, divide-se pelo número de impressões. Sempre defina qual você usa para fazer uma comparação justa.

Como ele é calculado?

Fórmula: CTR = (cliques únicos ÷ mensagens entregues) × 100

Por exemplo, se você enviar 8.000 e-mails e 240 pessoas clicarem em pelo menos um link, a CTR será 240 ÷ 8.000 × 100 = 3%. No caso de um anúncio, se ele for exibido 50.000 vezes e receber 500 cliques, a CTR será de 1%.

Modo história

Uma loja online de artigos esportivos envia um e-mail com dez produtos e três botões diferentes. A CTR é baixa. Na campanha seguinte, ela exibe apenas os produtos da categoria que cada cliente mais compra, com um único botão. Lucía, apaixonada por corrida, vê três tênis feitos sob medida para ela e clica. A CTR aumenta porque a mensagem se tornou mais relevante.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Segmente por comportamento e afinidade com o produto, para mostrar a cada cliente o que faz mais sentido para ele.
• Com a Orbis Creative, você redige uma mensagem diferente para cada cliente com base nas informações dele.
• O Pixel da Web registra o que o cliente navega após o clique, e você pode ativá-lo em campanhas e fluxos de trabalho.
• A atribuição com grupo de controle mede a receita incremental de cada campanha, de modo que o clique seja o meio e a venda, o resultado.

Termos relacionados

• Taxa de abertura
• Taxa de conversão
• Marketing por e-mail
• Atribuição