O gasto médio por cliente leva em conta a pessoa, não o pedido. Some todas as compras feitas por cada cliente em um determinado período e calcule a média.

Isso difere do valor médio por pedido: um cliente pode ter valores por compra baixos, mas comprar com muita frequência e, assim, gastar mais ao longo do ano do que alguém que compra apenas uma vez, mas com um valor por compra alto.

Por que isso é importante?

Essa métrica combina dois fatores: quanto cada cliente compra por vez e quantas vezes ele volta. Por isso, é um excelente indicador da qualidade do seu relacionamento com os clientes.

Se esse número aumentar, seus clientes confiarão mais em você e o escolherão com mais frequência. Se diminuir, talvez você esteja atraindo clientes que compram apenas uma vez e não voltam. Além disso, é um ponto de partida para estimar o LTV (valor da vida útil do cliente).

Como ele é calculado?

Fórmula: Gastos médios por cliente = Vendas totais do período / Número de clientes únicos que compraram.

Por exemplo, se em um ano você vender 100.000 dólares para 1.000 clientes diferentes, o gasto médio por cliente é de 100.000 / 1.000 = 100 dólares.

Modo história

Em uma loja online de artigos esportivos, Lucía faz compras quatro vezes por ano: tênis, roupas, acessórios e um presente. Cada pedido custa cerca de 50 dólares, então ela gasta 200 dólares por ano. Pedro fez uma única compra de 120 dólares. Embora o valor do pedido de Pedro tenha sido maior, Lucía é mais valiosa para a loja.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Perfil 360°: cada cliente reúne todas as suas compras em lojas físicas, e-commerce e marketplaces, para que os gastos reflitam o relacionamento completo.
• Resolução de identidade: une registros duplicados em um único cliente, para que você não conte a mesma pessoa duas vezes.
• LTV preditivo: além dos gastos anteriores, o Data4Sales prevê o valor futuro de cada cliente.
• Fluxos de trabalho de recompra: automatize lembretes que ajudam seus clientes a voltarem e a aumentarem seus gastos ao longo do tempo.

Termos relacionados

• Valor médio do pedido
• LTV
• Taxa de repetição de compra
• Campeões de clientes