Opt-in e opt-out são os dois extremos do consentimento no marketing. O opt-in ocorre quando o cliente aceita, de forma explícita, receber comunicações por um canal: marca uma caixa de seleção, assina um boletim informativo ou confirma que deseja receber notificações pelo WhatsApp. O opt-out ocorre quando ele decide cancelar a inscrição, e a empresa deve parar de enviar mensagens por esse canal.

Por que isso é importante?

A autorização é a base de qualquer canal direto. Enviar mensagens para quem não as solicitou gera bloqueios, denúncias de spam e desconfiança. Além disso, plataformas como a Meta e os provedores de e-mail exigem consentimento, e muitos países possuem leis de proteção de dados que regulamentam isso. As regras variam de acordo com o país e o canal; por isso, é recomendável verificá-las com sua equipe jurídica.

• Cuide da sua reputação: menos denúncias de spam significam melhor capacidade de entrega.
• Melhora os resultados: um público que optou por ouvir você responde melhor.
• Respeite o cancelamento: uma opção de cancelamento fácil e rápida faz parte de uma boa experiência, não é uma perda.

Também é recomendável solicitar a permissão por canal. Um cliente pode preferir receber e-mails em vez de mensagens pelo WhatsApp, ou vice-versa.

Modo história

Lucia faz uma compra em uma loja de artigos esportivos online e, ao finalizar o pagamento, marca a opção para receber novidades pelo WhatsApp. Esse é o seu opt-in. Meses depois, ela recebe muitas mensagens sobre assuntos que não lhe interessam e responde “CANCELAR”. A loja registra seu opt-out e deixa de enviar mensagens por esse canal, embora continue enviando e-mails, opção que ela nunca desativou. Lucia não se sente incomodada e continua comprando.

Como você trabalha com o Data4Sales

O Data4Sales não substitui sua política de consentimento, mas ajuda a garantir que cada mensagem faça sentido para quem a recebe, o que é a melhor maneira de evitar cancelamentos:

• Você reúne todas as informações de cada cliente em um perfil 360°, incluindo seus dados de contato, compras e conversas.
• Segmente o público-alvo por comportamento, para não enviar a mesma mensagem para toda a base de clientes.
• Coordene mensagens pelo WhatsApp, e-mail e SMS a partir de um único lugar, escolhendo o canal adequado para cada cliente.

Termos relacionados

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• Marketing por e-mail
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