O perfil 360° é o perfil único de cada cliente. Ele reúne informações sobre quem ele é, o que comprou, em qual canal, quanto gastou, como responde às suas mensagens e em que estágio de seu relacionamento com a marca ele se encontra. É chamado de 360° porque busca mostrar a pessoa sob todos os ângulos, não apenas a partir de um único sistema.

Por que isso é importante?

Personalizar sem conhecer o cliente é adivinhar. Se você só vê as compras online dele, não sabe que ele também visita sua loja física. Se você só vê as aberturas de e-mail, não sabe que ele já escreve pelo WhatsApp há semanas. O perfil 360° oferece o contexto necessário para decidir qual mensagem enviar, por qual canal e em que momento.

Além disso, organiza o trabalho interno: as equipes de marketing, vendas e atendimento têm acesso às mesmas informações e falam sobre o mesmo cliente.

Modo história

Martín faz compras em uma loja online de produtos para animais de estimação. Seu perfil 360° mostra que ele compra ração para cães a cada cinco semanas, que prefere o WhatsApp ao e-mail e que, na semana passada, consultou sobre uma cama ortopédica. Com base nessas informações, a loja entra em contato com ele pelo WhatsApp quando se aproxima a data de sua próxima compra de ração e inclui uma recomendação de camas. Uma mensagem, muito contexto.

Como você trabalha com o Data4Sales

• A Data4Sales cria um perfil 360° para cada cliente com base em compras em lojas físicas, e-commerce, ERP, marketplaces, campanhas e conversas.
• Cada perfil conta com mais de 90 atributos que são atualizados diariamente, juntamente com sua fase no ciclo de vida e seu segmento RFM.
• A Resolução de Identidade une os registros duplicados para que cada pessoa tenha um único registro.
• Os modelos preditivos incluem a probabilidade de cancelamento, a propensão à compra, o número de dias até a próxima compra e o LTV preditivo.
• Com a Orbis Creative, esse contexto é usado para redigir uma mensagem diferente para cada cliente.

Termos relacionados

• Plataforma de Dados do Cliente (CDP)
• Resolução de identidade
• Atributos personalizados
• Hiperpersonalização