SMS significa Short Message Service (serviço de mensagens curtas): a tradicional mensagem de texto do celular. O marketing por SMS utiliza esse canal para comunicações comerciais breves, como um código de desconto, um aviso de envio ou um lembrete. Não é necessário ter internet nem um aplicativo instalado, basta um número de celular.

Por que isso é importante?

Sua grande vantagem é o alcance: chega a praticamente qualquer celular, mesmo sem dados móveis. É direto e de leitura rápida, o que o torna útil para mensagens urgentes ou com prazo de validade.

Seus limites também são claros. Ele aceita pouca quantidade de texto, não permite imagens de alta qualidade nem conversas fluidas como no WhatsApp, e cada mensagem enviada tem um custo. Por isso, funciona melhor como parte de uma estratégia omnicanal:

• Mensagens curtas e diretas: uma oferta, um prazo, um link.
• Momentos importantes: o último dia de uma promoção ou um aviso importante.
• Complemento: para clientes que não respondem por outros canais.
• Com permissão: apenas para quem concordou em receber SMS, com uma maneira simples de cancelar a inscrição.

Modo história

Lucía faz compras em uma loja online de artigos esportivos, mas quase nunca abre os e-mails e não tem o WhatsApp ativado para essa marca. No último dia de uma promoção, a loja lhe envia uma mensagem curta de texto: “Lucía, hoje termina o desconto de 20% em artigos de corrida. Use o código RUN20”. Ela lê a mensagem a caminho do trabalho, acessa o site e compra umas meias técnicas antes da meia-noite.

Como você trabalha com o Data4Sales

No Data4Sales, o SMS é um dos canais, juntamente com o WhatsApp e o e-mail, gerenciados a partir de um único local:

• Você envia campanhas por SMS para públicos e segmentos que são atualizados diariamente.
• Você o inclui em fluxos automáticos 24 horas por dia, 7 dias por semana, combinados com outros canais.
• Meça a receita atribuída a cada canal com um grupo de controle, para saber quando o SMS gera vendas reais.

Termos relacionados

• WhatsApp Marketing
• Marketing por e-mail
• Omnichannel
• Opt-in e opt-out