Ao contrário do cross-sell, que acrescenta produtos complementares, o upsell propõe um upgrade: um modelo com melhores recursos, um tamanho maior ou um plano mais completo. Isso funciona quando a opção superior atende melhor à necessidade do cliente, e não apenas quando custa mais caro.

Por que isso é importante?

A venda adicional aumenta o valor médio do pedido sem a necessidade de conquistar novos clientes. E, quando bem feita, melhora a experiência: o cliente acaba levando um produto que atende melhor às suas necessidades.

Para que funcione:

• Apresenta uma melhoria clara e fácil de entender.
• Mantenha uma diferença de preço razoável.
• Escolha o momento certo, por exemplo, quando o cliente já conhece e utiliza o produto básico.

O que se deve evitar é a pressão. Se o cliente sentir que está sendo forçado a gastar mais sem motivo, a confiança fica abalada e a próxima compra fica mais distante.

Modo história

Martín compra um relógio esportivo básico em uma loja de artigos esportivos online. Meses depois, com base no histórico dele, a loja percebe que ele está treinando com mais frequência e que comprou roupas de ciclismo. Ela envia um e-mail apresentando um relógio com GPS e medição de potência. Como essa atualização faz sentido para sua nova rotina, Martín decide comprá-lo.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Perfil 360° com histórico de compras e navegação para entender em que etapa cada cliente se encontra.
• Propensão à compra e tempo até a próxima compra para escolher o momento certo.
• A Orbis Creative redige uma mensagem personalizada para cada cliente com os dados dele.

Termos relacionados

• Venda cruzada
• Valor médio do pedido
• Disposição para comprar
• Hiperpersonalização