O WhatsApp Marketing é a estratégia de usar o WhatsApp como canal de comunicação com seus clientes para vender, informar e acompanhar. Inclui campanhas direcionadas a públicos-alvo, mensagens automáticas de acordo com o comportamento de cada cliente e conversas de atendimento. Baseia-se em uma conta empresarial e na autorização prévia de cada pessoa.

Por que isso é importante?

Em grande parte da América Latina, o WhatsApp é o aplicativo onde as pessoas já conversam diariamente. Uma mensagem enviada por lá é lida em um contexto íntimo, quase pessoal. Por isso, é um canal poderoso para recuperar vendas, avisar sobre reposições ou convidar para uma segunda compra.

Essa proximidade também exige cuidado. Se você enviar a mesma mensagem para toda a base de contatos com muita frequência, o cliente se cansará, bloqueará a mensagem ou cancelará a inscrição. O marketing pelo WhatsApp funciona quando a mensagem é relevante para quem a recebe:

• Segmentação: falar com quem tem motivos para ouvir você.
• Momento: escreva quando o cliente estiver prestes a tomar uma decisão.
• Autorização: obter o consentimento do cliente e respeitar sua decisão de não receber mais mensagens.

Modo história

Lucia compra tênis de corrida em uma loja de artigos esportivos online. Algumas semanas depois, a loja entra em contato com ela pelo WhatsApp: chegaram meias técnicas do seu tamanho e há um desconto para quem já comprou calçados. Lucia responde com uma dúvida sobre o envio, que é esclarecida na mesma conversa, e finaliza a compra. Ela não recebeu uma mensagem em massa: recebeu uma mensagem feita especialmente para ela.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Campanhas ativas no WhatsApp direcionadas a públicos e segmentos que são atualizados diariamente.
• Você automatiza fluxos como boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, recompra ou reativação, que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Com a Orbis Creative, você redige uma mensagem diferente para cada cliente com base nas informações dele.
• Com o Orbis Support, você atende pelo WhatsApp com IA o dia todo, levando em conta o contexto do cliente, e encaminha os casos complexos para sua equipe.
• Meça a receita atribuída a cada campanha com um grupo de controle, para saber quanto você realmente vendeu graças ao canal.

Termos relacionados

• API do WhatsApp Business
• Modelos do WhatsApp
• Opt-in e opt-out
• Segmentos