A capacidade de entrega, ou “deliverability” em inglês, mede se seus e-mails chegam ao destino correto. Não basta que um e-mail seja “enviado”: ele pode ser devolvido, ir para a pasta de spam ou ficar em uma aba secundária. A capacidade de entrega depende, acima de tudo, da reputação do seu domínio de envio e de como os destinatários reagem às suas mensagens.

Por que isso é importante?

Um e-mail que não chega à caixa de entrada principal não é lido, e um e-mail que não é lido não gera vendas. Os provedores de e-mail decidem onde colocar cada mensagem com base em sinais que acumulam ao longo do tempo. Alguns dos mais comuns:

• Qualidade da base de dados: o envio para endereços inválidos ou abandonados gera rejeições.
• Interação: se muitos destinatários abrirem e responderem, é um bom sinal; se os ignorarem ou denunciarem como spam, é um mau sinal.
• Configuração técnica: os registros de autenticação do domínio, como SPF, DKIM e DMARC, ajudam a comprovar que você é quem diz ser.
• Observação: mudanças bruscas no volume podem levantar suspeitas.

Os critérios exatos de cada provedor de e-mail não são divulgados e mudam com o tempo. O que permanece é o princípio: envie mensagens relevantes para quem deseja recebê-las.

Modo história

Uma loja online de artigos esportivos envia, toda semana, a mesma promoção para toda a sua base de clientes, incluindo endereços que não abrem um e-mail há anos. Aos poucos, seus e-mails começam a ir para a pasta de spam, mesmo para clientes fiéis como a Lucía. A loja faz uma limpeza na sua base de dados, deixa de enviar e-mails para quem não interage e segmenta por interesses. Com o tempo, seus e-mails voltam a aparecer na caixa de entrada principal.

Como você trabalha com o Data4Sales

A capacidade de entrega começa com dados de qualidade e uma boa segmentação. Com o Data4Sales:

• A Resolução de Identidade agrupa registros duplicados por documento, e-mail ou telefone em um único cliente, para que não se envie mensagens duas vezes para a mesma pessoa.
• Segmente por comportamento e ciclo de vida, para enviar a quem tem motivos para abrir.
• Você usa Flows que são acionados de acordo com o que cada cliente faz, em vez de envios em massa para toda a base de clientes.

Termos relacionados

• Marketing por e-mail
• Taxa de rejeição
• Opt-in e opt-out
• Qualidade dos dados