Fidelizar é fazer com que um cliente volte a escolher você por vontade própria, e não apenas pelo preço. Isso inclui tudo o que você faz após a primeira compra: a entrega, o atendimento, as mensagens que você envia e a forma como você valoriza a história dele com você.

Um programa de pontos pode fazer parte do programa de fidelidade, mas não o substitui.

Por que isso é importante?

Um cliente fiel compra com mais frequência, é menos suscetível à concorrência e costuma recomendar você. Isso se traduz em vendas mais previsíveis e em um LTV mais alto.

• Conhecer o cliente: o que ele compra, com que frequência e por qual canal.
• Falar com o cliente de forma personalizada: mensagens e ofertas pensadas para cada pessoa.
• Cuidar da experiência: resolver rapidamente quando algo dá errado.
• Reconhecer: tratar de maneira diferente quem vem votando em você há anos.

Modo história

Lucia faz compras em uma loja online de artigos esportivos há algum tempo. O que a faz voltar não são os descontos: a loja lembra do tamanho dela, recomenda produtos para sua próxima corrida e, quando um pedido chegou com um erro, resolveram o problema no mesmo dia pelo WhatsApp.

Mesmo quando uma loja concorrente lhe oferece um cupom, a Lucía ainda prefere a sua. Isso é fidelização.

Como você trabalha com o Data4Sales

O Data4Sales reúne os dados e as ferramentas necessárias para fidelizar os clientes com uma lógica clara: fazer com que seus clientes sempre voltem a escolher você.

• O perfil 360° reúne as compras online, nas lojas físicas e as interações de cada cliente.
• Os segmentos RFM e o ciclo de vida mostram quem são seus clientes fiéis e quem está se afastando.
• A Orbis Creative redige uma mensagem personalizada para cada cliente com os dados dele.
• O Suporte da Orbis atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo WhatsApp, com todo o histórico do cliente.

Termos relacionados

• Clientes fiéis
• Taxa de retenção
• Hiperpersonalização
• LTV