A personalização básica coloca o nome do cliente no assunto do e-mail. A hiperpersonalização vai além: cada pessoa recebe um conteúdo diferente de acordo com o que comprou, o que visualizou, com que frequência retorna e por qual canal responde. Para conseguir isso em grande escala, são necessários dados unificados e automação.

Por que isso é importante?

Os clientes recebem muitas mensagens todos os dias e ignoram aquelas que não se dirigem diretamente a eles. Uma mensagem relevante tem mais chances de ser lida e de gerar uma compra.

O desafio é fazer isso sem uma equipe enorme. Escrever à mão uma mensagem diferente para milhares de clientes é impossível. Por isso, a hiperpersonalização combina três coisas:

• Um perfil completo de cada cliente.
• Modelos que antecipam o que você precisa e quando.
• A IA redige a mensagem adequada para cada um.

Quando bem feita, não parece invasiva: dá a sensação de ser uma loja que conhece você.

Modo história

Lucia e Martín compram na mesma loja online de artigos esportivos. No mesmo dia, Lucia recebe uma mensagem no WhatsApp com novos tênis de corrida, pois está se aproximando a data em que ela costuma fazer novas compras. Martín recebe um e-mail com acessórios de ciclismo, pois ele estava vendo essa categoria. A mesma campanha, duas mensagens diferentes.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Perfil 360° com mais de 90 atributos por cliente, atualizados diariamente.
• Modelos preditivos: probabilidade de cancelamento, propensão à compra e número de dias até a próxima compra.
• A Orbis Creative redige uma mensagem personalizada para cada cliente com os dados dele.
• Coordenação omnicanal pelo WhatsApp, e-mail e SMS a partir de um único local.

Termos relacionados

• Perfil 360°
• IA com contexto
• Modelo preditivo
• Centralidade do cliente