A navegação abandonada se refere a uma visita em que o cliente demonstrou interesse, mas não chegou ao carrinho. O cliente visualizou produtos, comparou modelos ou procurou algo e, em seguida, saiu do site. Para poder agir, a loja precisa saber quem é essa pessoa, por exemplo, porque ela fez login ou porque chegou por meio de um e-mail da marca. Com essas informações, ela pode enviar um lembrete relevante.

Por que isso é importante?

Muito mais pessoas navegam pelo site do que aquelas que chegam ao carrinho. Cada visita deixa pistas valiosas: em qual categoria a pessoa está interessada, qual preço está observando, o que pesquisou. Ignorá-las é perder a oportunidade de retomar a conversa enquanto o interesse ainda está fresco.

A intenção é menos grave do que no caso de um carrinho abandonado, portanto, o tom deve ser mais suave:

• Inspirar, não pressionar: mostrar o que você viu e alternativas semelhantes.
• Escolher bem o momento: nem muito cedo, nem quando ele já tiver esquecido.
• Evite o excesso: nem todas as visitas merecem uma mensagem.

Modo história

Lucia acessa uma loja online de artigos esportivos, dá uma olhada em três mochilas de hidratação e sai sem adicionar nenhuma ao carrinho. No dia seguinte, ela recebe um e-mail: “Lucia, você ainda está procurando sua mochila para correr?”, com os modelos que ela viu e uma comparação rápida das capacidades. Isso a ajuda a decidir, e ela compra a mochila que mais lhe convém.

Como você trabalha com o Data4Sales

• O Pixel da web registra a navegação — ou seja, as categorias e os produtos visualizados, bem como as buscas — e permite que esses dados sejam utilizados em campanhas e fluxos de trabalho.
• Ative um fluxo de navegação abandonada que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo WhatsApp, e-mail ou SMS.
• Com a sugestão de produtos relacionados, você recomenda o que costuma ser comprado junto com o que o cliente estava vendo.
• Com a Orbis Creative, você redige uma mensagem diferente para cada cliente com base nas informações dele.
• Meça a receita atribuída ao Flow em comparação com o grupo de controle, para conhecer seu impacto incremental real.

Termos relacionados

• Carrinho abandonado
• Pixel web
• Fluxo
• Afinidade do produto