A omnicanalidade visa fazer com que seu cliente sinta que está interagindo com uma única marca, independentemente do canal pelo qual ele entre em contato: loja física, e-commerce, marketplace, e-mail, WhatsApp ou redes sociais.

Não é a mesma coisa que estar presente em muitos canais. Isso é multicanalidade. A omnicanalidade conecta esses canais entre si: o que acontece em um deles é conhecido e levado em consideração nos demais.

Por que isso é importante?

Hoje, um mesmo cliente pode ver um produto no Instagram, perguntar sobre ele pelo WhatsApp, comparar no site e comprá-lo na loja. Se cada canal armazenar seus dados separadamente, você verá quatro pessoas diferentes e falará com elas sem contexto.

Com uma visão omnicanal, você compreende o cliente em sua totalidade, avalia melhor o que funciona e evita erros como oferecer a ele um produto que ele já comprou em outro canal.

Modo história

Lucia vê um par de tênis no site de uma loja de artigos esportivos, pergunta sobre o tamanho pelo WhatsApp e os compra na loja perto de casa. Uma semana depois, a loja entra em contato com ela para perguntar se os tênis serviram bem e sugere meias para corrida. Lucia sente que a loja a conhece, porque todos os canais estão conectados.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Perfil 360°: a Customer Data Platform reúne compras em lojas físicas, e-commerce, ERP, marketplaces, campanhas e conversas em um único perfil por cliente.
• Resolução de identidade: une registros duplicados por documento, e-mail ou telefone em um único cliente.
• Orquestração omnicanal: gerencie o WhatsApp, o e-mail e o SMS a partir de um único lugar.
• Caixa de entrada omnicanal: você responde às conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre em uma única caixa de entrada.

Termos relacionados

• Centralidade do cliente
• Resolução de identidade
• Perfil 360°
• Caixa de entrada omnicanal