Falamos em recompra sempre que um cliente volta a comprar após sua primeira compra. Esse é o sinal mais claro de que sua marca proporcionou uma boa experiência a ele e de que ele confia em você.

A recompra não acontece por acaso. Depende do produto, do serviço, da experiência de entrega e de você entrar em contato com o cliente no momento certo, com algo que seja do interesse dele.

Por que isso é importante?

Para a maioria das empresas de varejo e comércio eletrônico, os clientes fiéis são os que sustentam o crescimento. Cada nova compra aproveita um relacionamento já existente, sem a necessidade de gastar novamente para atrair essa pessoa.

Além disso, quanto mais vezes um cliente compra, mais provável é que ele continue comprando. Por isso, a segunda compra é um momento crucial: é a transição de cliente ocasional para cliente fiel. Fazer com que seus clientes sempre voltem a escolher você é, em essência, trabalhar a recompra.

Modo história

Lúcia compra proteína em pó em uma loja online de artigos esportivos. A embalagem dura cerca de seis semanas. Pouco antes de acabar, ela recebe uma mensagem pelo WhatsApp lembrando-a do produto e oferecendo a possibilidade de repetir o pedido em duas etapas. Lúcia volta a comprar sem procurar em outro lugar.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Dias até a próxima compra: os modelos preditivos estimam quando é provável que cada cliente volte a comprar.
• Propensão à compra: você sabe qual é a probabilidade de uma nova compra por parte de cada cliente, para priorizar com quem entrar em contato.
• Fluxos de trabalho de recompra: automatize lembretes e recomendações pelo WhatsApp, e-mail ou SMS, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Produtos relacionados: sugira o que outros clientes costumam comprar junto, para que a próxima compra seja mais completa.

Termos relacionados

• Taxa de repetição de compra
• Segunda compra
• Hora de fazer novos pedidos
• Ciclo de recompra