A segunda compra marca o primeiro retorno de um cliente. Entre a primeira e a segunda compra, há um momento crítico: o cliente já experimentou seus produtos, mas ainda não decidiu se você será sua loja de confiança.

No ciclo de vida, trata-se da transição da “Primeira compra” (One Timer) para “Cliente recorrente”.

Por que isso é importante?

Muitos clientes compram uma vez e não voltam. Conseguir que façam a segunda compra costuma ser o maior desafio no relacionamento; uma vez que o cliente volta a comprar, é mais provável que continue comprando.

É por isso que o período entre a primeira e a segunda compra merece um plano específico:

• Uma boa experiência de entrega e pós-venda.
• Informações úteis sobre o produto que você comprou.
• Uma recomendação importante no momento em que geralmente surge a seguinte necessidade.
• Uma mensagem antes que o cliente se esqueça de você.

Modo história

Lucia faz sua primeira compra em uma loja online de artigos esportivos: uma mochila de trekking. Dois dias depois, ela recebe uma mensagem com dicas sobre como ajustá-la. Três semanas depois, pouco antes de um fim de semana prolongado, ela recebe uma recomendação de bastões e uma garrafa térmica que costumam ser comprados junto com essa mochila.

Lucia faz sua segunda compra e a loja ganha uma cliente fiel.

Como você trabalha com o Data4Sales

O Data4Sales ajuda você a aproveitar esse momento crítico com dados:

• O ciclo de vida distingue os clientes que estão fazendo a primeira compra daqueles que já são recorrentes, com segmentos atualizados diariamente.
• A propensão à compra e o número de dias até a próxima compra indicam a quem e quando você deve falar.
• A afinidade com o produto sugere o que oferecer a cada cliente.
• Os fluxos de pós-compra e recompra são acionados automaticamente pelo WhatsApp, e-mail ou SMS.

Termos relacionados

• Um cronômetro
• Taxa de repetição de compra
• Ciclo de recompra
• Recompra