A taxa de aquisição mostra qual é a proporção de novos clientes na sua base ativa. Ela responde a uma pergunta simples: de todas as pessoas que compraram este mês, quantas fizeram sua primeira compra?

Algumas equipes também a calculam com base em leads: qual porcentagem das pessoas que forneceram seus dados se tornou cliente. O importante é defini-la sempre da mesma forma para poder comparar.

Por que isso é importante?

Essa métrica ajuda você a entender de onde vem o seu crescimento. Uma alta taxa de aquisição indica que você está conquistando muitos novos clientes, mas também pode indicar que você está tendo dificuldade para reter os que já possui.

Uma taxa muito baixa pode significar que sua base depende de poucos clientes fiéis e que você precisa conquistar novas fontes de receita. Quando analisada em conjunto com a taxa de retenção, ela indica o equilíbrio entre atrair e manter clientes.

Como ele é calculado?

Fórmula: Taxa de aquisição = (Novos clientes do período / Clientes ativos do período) × 100.

Por exemplo, se em um mês 2.000 clientes compraram e 500 deles o fizeram pela primeira vez, sua taxa de aquisição é (500 / 2.000) × 100 = 25%.

Modo história

Uma loja online de artigos esportivos percebe que, no mês de lançamento da temporada, metade de seus clientes ativos eram novos. Parece uma ótima notícia, até que ela percebe que, dois meses depois, pouquíssimos deles voltaram. A loja decide medir, paralelamente, a taxa de segunda compra e ativar um fluxo pós-compra para os novos clientes.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Ciclo de vida diário: você separa os clientes que estão fazendo a primeira compra daqueles que já são clientes fiéis ou frequentes.
• Base de dados limpa: o Identity Resolution une registros duplicados para não inflar o número de novos clientes.
• Perguntas em linguagem natural: com o Orbis Copilot, você pode consultar, por exemplo, quantos novos clientes você conquistou por canal no último trimestre.

Termos relacionados

• Novos clientes
• Taxa de retenção
• Clientes ativos
• CAC