A taxa de abertura, ou open rate, indica qual a proporção das pessoas que receberam seu e-mail e o abriram. É uma das primeiras métricas analisadas em uma campanha. Está intimamente ligada ao assunto do e-mail, ao remetente, ao momento do envio e ao histórico de relacionamento com o cliente.

Por que isso é importante?

Isso serve como um indicador precoce: se quase ninguém abrir o e-mail, nenhum conteúdo do e-mail funcionará. Isso ajuda você a comparar assuntos, horários e segmentos.

Mas é preciso interpretá-la com cuidado. Alguns aplicativos de e-mail, por motivos de privacidade, baixam o conteúdo das mensagens automaticamente, mesmo que a pessoa nunca as visualize. Isso pode registrar aberturas que não ocorreram e inflar a taxa. Por isso, é recomendável usá-la para comparar tendências, e não como prova de sucesso, e complementá-la com cliques e, sobretudo, com vendas.

Como ele é calculado?

Fórmula: Taxa de abertura = (e-mails abertos ÷ e-mails entregues) × 100

Por exemplo, se você enviar 10.000 e-mails, 500 forem devolvidos e 9.500 forem entregues, e 1.900 pessoas os abrirem, a taxa de abertura será de 1.900 ÷ 9.500 × 100 = 20%. Utilizam-se os e-mails entregues, e não os enviados, porque um e-mail que foi devolvido nunca teve a chance de ser aberto.

Modo história

Uma loja online de artigos esportivos testa dois slogans para sua campanha de corrida. O segundo, “Lucía, seus próximos tênis estão esperando por você”, tem mais visualizações do que o slogan genérico. A equipe comemora, mas depois analisa as vendas e percebe que a diferença nas compras é menor do que a visualização sugeria. Aprenda a usar a visualização como uma pista, e não como resultado final.

Como você trabalha com o Data4Sales

Na Data4Sales, a abertura é um dado útil, mas não é o objetivo. O que você mede é o negócio:

• A atribuição mostra a receita de cada campanha e canal.
• O grupo de controle (holdout) permite calcular a receita incremental real: o que você vendeu graças à campanha, e não cliques nem aberturas.
• Com os segmentos e a Orbis Creative, você envia mensagens relevantes para cada cliente, e é isso que realmente impulsiona a abertura das mensagens e a compra.

Termos relacionados

• Marketing por e-mail
• CTR
• Capacidade de entrega
• Receita incremental