A taxa de rejeição, ou bounce rate, mede quantos dos seus e-mails “foram rejeitados”: o servidor de e-mail do destinatário os rejeitou e eles nunca chegaram ao destinatário. Na análise da web, o mesmo termo é usado para outra coisa (visitas que saem sem interagir), mas aqui estamos falando da rejeição de e-mails. Existem dois tipos principais:

• Rejeição definitiva (hard bounce): um problema permanente, como um endereço que não existe ou um domínio inválido.
• Rebote suave (soft bounce): um problema temporário, como uma caixa de entrada cheia ou um servidor fora do ar.

Por que isso é importante?

Cada rejeição é uma mensagem que não chegou ao destinatário, mas o impacto vai além disso. Uma alta taxa de rejeição é um sinal negativo para os provedores de e-mail e pode prejudicar sua capacidade de entrega, fazendo com que até mesmo e-mails enviados a clientes válidos acabem na pasta de spam. Por isso, é recomendável parar de enviar e-mails para endereços com rejeição definitiva e ficar atento àqueles que apresentam rejeição temporária repetidamente.

Como ele é calculado?

Fórmula: Taxa de rejeição = (e-mails rejeitados ÷ e-mails enviados) × 100

Por exemplo, se você enviar 20.000 e-mails e 400 forem rejeitados, a taxa de rejeição será de 400 ÷ 20.000 × 100 = 2%. Se, desses 400, 300 forem rejeições definitivas, esses endereços devem ser excluídos de seus próximos envios.

Modo história

Uma loja de artigos esportivos online reúne os e-mails de sua loja física, de seu e-commerce e de um concurso antigo. Muitos contêm erros de digitação, como “gmial”, ou estão duplicados. Na primeira campanha, a taxa de rejeição dispara. A equipe limpa o banco de dados, unifica os registros e reenvia as mensagens. Lucía, que tinha dois endereços cadastrados, agora recebe apenas um e-mail, naquele que ela realmente usa.

Como você trabalha com o Data4Sales

Uma baixa taxa de rejeição começa com dados organizados. Com o Data4Sales:

• Você unifica as compras feitas em lojas físicas, no e-commerce, no ERP e em marketplaces em um perfil 360° por cliente.
• A Resolução de Identidade agrupa registros duplicados por documento, e-mail ou telefone em um único cliente.
• Segmente por atividade e ciclo de vida, para não enviar mensagens para toda a base de dados sem critério.

Termos relacionados

• Capacidade de entrega
• Marketing por e-mail
• Qualidade dos dados
• Taxa de abertura