Um carrinho abandonado ocorre quando alguém demonstra uma clara intenção de compra, escolheu produtos e os adicionou ao carrinho, mas não conclui o pagamento. Isso pode acontecer devido a um custo de frete inesperado, dúvidas sobre o tamanho, um processo de pagamento demorado ou uma simples distração. A estratégia para recuperá-lo geralmente consiste em uma mensagem automática que lembra ao cliente o que ele deixou pendente.

Por que isso é importante?

É um dos sinais mais claros de intenção que um cliente pode dar. Ele já percorreu quase todo o caminho: falta apenas o último passo. É por isso que as mensagens de carrinho abandonado costumam estar entre as automações mais lucrativas de um e-commerce.

• Momento: o lembrete funciona melhor quando é enviado enquanto o interesse ainda está vivo.
• Conteúdo: mostrar os produtos exatos, esclarecer dúvidas comuns e facilitar o retorno ao carrinho.
• Canal: e-mail, WhatsApp ou SMS, conforme a preferência do cliente e o que ele tiver autorizado.
• Medida: nem todos precisam de um desconto; às vezes, basta um lembrete.

Modo história

Lucia adiciona um par de tênis de trilha ao carrinho em uma loja online de artigos esportivos, mas fica em dúvida entre dois tamanhos e fecha a página. Pouco tempo depois, ela recebe uma mensagem: “Lucia, seus tênis ainda estão no carrinho. Quer que a gente te ajude a escolher o tamanho?”, com um link para o guia de tamanhos. Ela resolve a dúvida em um minuto, volta ao carrinho e finaliza a compra.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Ative um fluxo para carrinhos abandonados que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e é acionado automaticamente.
• Você escolhe o canal — WhatsApp, e-mail ou SMS — e coordena a sequência a partir de um único lugar.
• Com a Orbis Creative, você redige uma mensagem diferente para cada cliente com base nas informações dele.
• Com a funcionalidade de sugestões de produtos relacionados, você sugere o que costuma ser comprado junto com o que ficou no carrinho.
• Meça a receita atribuída ao Flow com um grupo de controle, para saber quantas vendas ele realmente recupera.

Termos relacionados

• Navegação abandonada
• Fluxo
• Disparador
• Taxa de conversão