Um cliente em risco ainda não foi embora, mas está a caminho. Trata-se de uma fase do ciclo de vida que ocorre quando alguém ultrapassa seu ritmo habitual de compra, reduz seus gastos ou deixa de interagir com suas mensagens.

É a última etapa antes de você se tornar um cliente inativo.

Por que isso é importante?

Este é o melhor momento para agir. O cliente ainda se lembra da sua marca e o relacionamento continua vivo; portanto, uma mensagem na hora certa pode ser suficiente para que ele volte. Se você esperar até que ele fique inativo, reconquistá-lo costuma ser mais difícil.

• Já se passou mais tempo do que o habitual desde a última compra.
• Compre menos produtos ou gaste menos por pedido.
• Ele parou de abrir seus e-mails ou de responder suas mensagens no WhatsApp.

Modo história

Lucia costumava fazer compras em uma loja online de artigos esportivos todos os meses. Agora, já se passaram dois meses sem que ela fizesse nenhum pedido. A loja percebe isso, a transfere para o segmento de clientes em risco e envia uma mensagem com as novidades das categorias que mais lhe interessam.

Lucia volta a comprar antes que o relacionamento esfrie completamente.

Como você trabalha com o Data4Sales

O Data4Sales identifica automaticamente seus clientes em risco:

• O ciclo de vida indica o status “Em risco”, com dados atualizados diariamente.
• O modelo de probabilidade de cancelamento e o de dias até a próxima compra ajudam você a se antecipar.
• As fórmulas de público oferecem segmentos prontos para serem ativados.
• Os fluxos de reativação são acionados automaticamente pelo WhatsApp, e-mail ou SMS.

Termos relacionados

• Probabilidade de cancelamento
• Cliente inativo
• Hora de fazer novos pedidos
• Taxa de rotatividade ou cancelamento