Um cliente frequente é aquele que já passou da fase de teste: já comprou três ou mais vezes e volta com certa regularidade. O número exato de compras e o período dependem de cada empresa.

No ciclo de vida do cliente, esse estágio ocorre após a Primeira compra (One Timer) e a Repetição (Segunda compra).

Por que isso é importante?

Os clientes assíduos conhecem sua marca, confiam nela e geralmente precisam de menos incentivo para voltar. Por isso, costumam representar uma parte significativa das vendas.

O desafio é duplo: mantê-los ativos e não os subestimar. Um cliente assíduo que passa mais tempo entre uma compra e outra é um sinal precoce de que algo mudou.

Modo história

Lucia faz compras em uma loja online de artigos esportivos há um ano: roupas para correr, suplementos e, de vez em quando, tênis. Ela volta quase todos os meses.

A loja não oferece a ela os mesmos descontos que oferece a todo mundo. Ela é a primeira a ser avisada quando chegam os novos modelos da sua marca favorita e recebe recomendações de produtos que costumam ser comprados junto com os que ela já tem. Lucía sente que a loja a conhece.

Como você trabalha com o Data4Sales

No Data4Sales, o status “Frequente” faz parte do ciclo de vida, que é calculado diariamente com base nas compras de todos os seus canais. Com isso, você pode:

• Veja quantos clientes assíduos você tem e quantos passam para a categoria “Em risco”.
• Usar a afinidade com o produto para recomendar o que faz sentido para cada um.
• Ativar fluxos de pós-compra e recompra pelo WhatsApp, e-mail ou SMS.
• Avaliar a satisfação por meio de pesquisas NPS pós-venda.

Termos relacionados

• Ciclo de vida de um cliente
• Segunda compra
• Clientes fiéis
• Fidelização