Há vários tipos de clientes que pararam de comprar em nosso site de comércio eletrônico

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Alguns deles podem ter comprado uma vez há 6 meses, outros podem ter comprado por vários meses, mas não compram há 1 mês. Em ambos os casos, se o período de tempo de recompra definido foi de 30 dias, ambos são considerados clientes inativos.

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Há clientes inativos que têm um LTV alto.

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Há estratégias que podemos implementar para REATIVAR esses clientes, que sabemos que têm uma alta probabilidade de comprar novamente.

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• Crie públicos com diferentes características compartilhadas por seus clientes inativos.
• Selecione um ou mais meios de comunicação onde você acha que seus clientes estão localizados.
• Desenvolva ofertas, descontos, cupons ou outras estratégias atraentes.
• Gerar conteúdo que chame a atenção
• Resultados das análises

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Modo história:

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Paula fazia compras uma vez por semana no supermercado TaTa.

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Por um tempo, Paula parou de fazer compras, pois tentou outra loja em sua área que tinha descontos atraentes. Durante esse período, ela se tornou uma cliente inativa do supermercado.

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A TaTa desenvolveu uma estratégia de comunicação via WhatsApp com seus clientes inativos com alto LTV, na qual enviou cupons de desconto para reconquistá-los.

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Paula usou o cupom de desconto e voltou ao supermercado.

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Paula tornou-se uma cliente ativa da TaTa.

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A TaTa deve agora tomar medidas para manter Paula como cliente.

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Veja aqui o Estudo de Caso da TaTa.

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