O que é um cliente inativo? ⭐
Um cliente inativo é um cliente que não voltou a fazer compras dentro do período limite de recompra definido pelo comércio eletrônico.
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Há vários tipos de clientes que pararam de comprar em nosso site de comércio eletrônico
Alguns deles podem ter comprado uma vez há 6 meses, outros podem ter comprado por vários meses, mas não compram há 1 mês. Em ambos os casos, se o período de tempo de recompra definido foi de 30 dias, ambos são considerados clientes inativos.
Há clientes inativos que têm um LTV alto.
Há estratégias que podemos implementar para REATIVAR esses clientes, que sabemos que têm uma alta probabilidade de comprar novamente.
- Crie públicos com diferentes características compartilhadas por seus clientes inativos.
- Selecione um ou mais meios de comunicação onde você acha que seus clientes estão localizados.
- Desenvolva ofertas, descontos, cupons ou outras estratégias atraentes.
- Gerar conteúdo que chame a atenção
- Resultados das análises
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Modo história:
Paula fazia compras uma vez por semana no supermercado TaTa.
Por um tempo, Paula parou de fazer compras, pois tentou outra loja em sua área que tinha descontos atraentes. Durante esse período, ela se tornou uma cliente inativa do supermercado.
A TaTa desenvolveu uma estratégia de comunicação via WhatsApp com seus clientes inativos com alto LTV, na qual enviou cupons de desconto para reconquistá-los.
Paula usou o cupom de desconto e voltou ao supermercado.
Paula tornou-se uma cliente ativa da TaTa.
A TaTa deve agora tomar medidas para manter Paula como cliente.
Veja aqui o Estudo de Caso da TaTa.