O gatilho, em inglês “trigger”, é o ponto de partida de toda automação. Ele define quando um cliente entra em um fluxo. Pode ser uma ação do cliente, como comprar, cadastrar-se ou deixar produtos no carrinho, ou uma condição, como passar um determinado número de dias sem comprar. Sem um gatilho claro, o fluxo não sabe com quem nem em que momento se comunicar.

Por que isso é importante?

O gatilho determina o momento da mensagem, e, no marketing, o momento é tão importante quanto o conteúdo. Um lembrete sobre o carrinho que chega uma hora depois faz sentido; um que chega um mês depois, nem tanto.

Alguns tipos comuns:

• Por evento: primeira compra, pedido entregue, inscrição na lista.
• Por comportamento: carrinho abandonado, produtos visualizados sem compra.
• Por tempo ou status: após um determinado período desde a última compra, o cliente passa de ativo para inativo.

Um bom critério de acionamento é específico. “Todos os clientes” não é um critério de acionamento; “clientes que visualizaram uma categoria duas vezes nesta semana e não compraram” é sim.

Modo história

Lucia vê três vezes a mesma jaqueta em uma loja online de artigos esportivos, mas não a compra. Essa navegação funciona como um gatilho: no dia seguinte, ela recebe uma mensagem com a peça que viu e uma alternativa semelhante. Lucia volta ao site e finaliza a compra.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Os fluxos de trabalho são acionados em momentos-chave da jornada do cliente: boas-vindas, carrinho abandonado, navegação abandonada, pós-compra, recompra, reativação e NPS pós-venda.
• O pixel da web registra a navegação (categorias e produtos visualizados, pesquisas) e permite que esses dados sejam utilizados em fluxos de trabalho.
• O ciclo de vida do cliente e os modelos preditivos, como o número de dias até a próxima compra, ajudam você a escolher o momento certo para enviar cada mensagem.

Termos relacionados

• Fluxo
• Automação de marketing
• Carrinho abandonado
• Pixel web