Um fluxo, também chamado de workflow ou sequência, é um percurso que você cria uma vez e que se repete automaticamente para cada cliente que entra nele. Ele começa com um gatilho, como uma primeira compra ou um carrinho abandonado, e segue com etapas definidas: aguardar um tempo, enviar uma mensagem, verificar se o cliente comprou e decidir o que fazer a seguir.

Por que isso é importante?

Os momentos-chave do relacionamento com um cliente se repetem todos os dias: alguém faz uma compra pela primeira vez, outro abandona um carrinho de compras, outro está há meses sem voltar. É impossível atender cada caso individualmente. Um fluxo faz isso por você, no momento certo e com uma mensagem adequada à situação.

• Fluxo x campanha: a campanha é um envio pontual para um público em uma determinada data. O fluxo está sempre ativo e cada cliente entra quando for a sua vez.
• Estrutura típica: gatilho, etapas de espera, mensagens, condições e uma saída (por exemplo, quando o cliente realiza uma compra).

Modo história

Martín, de uma loja online de decoração, cria um fluxo pós-compra. Quando um cliente recebe seu pedido, o fluxo aguarda três dias e envia ideias para combinar o produto adquirido. Uma semana depois, pede a opinião do cliente. Se, após dois meses, o cliente não tiver feito uma nova compra, o sistema envia uma recomendação com base no que ele comprou. Martín configurou o sistema uma vez e ele funciona para cada novo cliente.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Os fluxos de trabalho são jornadas do cliente automatizadas que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Exemplos: boas-vindas, carrinho abandonado, navegação abandonada, pós-compra, recompra, reativação e NPS pós-venda.
• Cada fluxo pode utilizar o WhatsApp, e-mail e SMS, todos gerenciados a partir de um único local.
• O pixel da web permite utilizar os dados de navegação (categorias e produtos visualizados, pesquisas) nos fluxos de trabalho.
• O Oportunidades mostra os fluxos que você ainda não ativou, prontos para serem executados.

Termos relacionados

• Disparador
• Automação de marketing
• Campanha
• Jornada do comprador