Uma caixa de entrada omnicanal reúne em um único lugar as mensagens que chegam por diferentes canais. Em vez de verificar o WhatsApp no celular, o Instagram em outra aba e o e-mail em outra ferramenta, sua equipe visualiza e responde tudo a partir de uma mesma tela. Cada conversa fica associada ao cliente que a iniciou.

Por que isso é importante?

Os clientes escrevem pelo meio que lhes for mais conveniente e, muitas vezes, por mais de um canal. Quando cada canal está em uma ferramenta diferente, surgem problemas:

• Mensagens sem resposta: ninguém verifica todos os canais com a mesma atenção.
• Respostas duplicadas ou contraditórias: duas pessoas respondem à mesma consulta sem saber.
• Falta de contexto: quem responde não sabe o que o cliente comprou nem o que ele perguntou anteriormente.

Uma caixa de entrada omnicanal organiza o trabalho, reduz os tempos de resposta e permite atender com mais informações. O atendimento deixa de ser um custo isolado e passa a ser uma oportunidade para vender e fidelizar.

Modo história

Lucia pergunta pelo Instagram se uma jaqueta está disponível no seu tamanho. Como não recebe resposta, ela escreve novamente pelo WhatsApp. Em uma loja online de artigos esportivos com caixa de entrada omnicanal, o atendente visualiza as duas consultas juntas, além das compras anteriores dela. Ele responde uma única vez, confirma o tamanho e lembra que a jaqueta combina com a calça esportiva que ela comprou no mês passado. Lucia compra os dois itens.

Como você trabalha com o Data4Sales

• A Caixa de Entrada omnicanal reúne conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre.
• Cada conversa está vinculada ao perfil 360° do cliente, que reúne compras em lojas físicas, e-commerce, ERP, marketplaces, campanhas e conversas.
• Com o Orbis Support, a IA atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo WhatsApp e outros canais, com todo o contexto do cliente, e encaminha os casos complexos para a sua equipe.

Termos relacionados

• Omnichannel
• API do WhatsApp Business
• Perfil 360°
• Agente de IA