No marketing de retenção, uma campanha é uma ação com prazo determinado: você escolhe um público-alvo, elabora uma mensagem e a envia por um ou vários canais. Ela serve para comunicar algo específico, como um lançamento, uma promoção ou uma data comercial. Quando o envio termina, a campanha chega ao fim.

Por que isso é importante?

As campanhas permitem que você aproveite momentos-chave do calendário e impulsione as vendas em dias específicos. Para que funcionem bem, é importante prestar atenção a três aspectos:

• O público-alvo: enviar mensagens para toda a base de clientes costuma cansar os clientes. Escolher bem a quem você se dirige melhora os resultados.
• A mensagem: quanto mais relevante para cada cliente, maior a resposta.
• A análise: as visualizações e os cliques não revelam tudo. O importante é saber quantas vendas a campanha gerou que não teriam ocorrido sem ela.

Campanha x fluxo. A campanha é pontual: um público, um momento, um envio. O fluxo é automático e contínuo: cada cliente entra quando ocorre um gatilho. Os dois se complementam.

Modo história

Martín está preparando a campanha para uma data promocional em sua loja online de decoração. Em vez de enviar a mensagem para todos, ele seleciona um público-alvo composto por clientes que compraram nessa mesma data no ano anterior e outro formado por clientes com alta probabilidade de compra. Ele envia uma mensagem pelo WhatsApp para o primeiro grupo e um e-mail para o segundo. Em seguida, compara as vendas com as de um grupo de controle que não recebeu nada.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Defina públicos-alvo com base em segmentos, clusters, ciclo de vida e modelos preditivos, ou com o Orbis Audiences usando linguagem natural.
• Você envia mensagens pelo WhatsApp, e-mail e SMS a partir de um único lugar e sincroniza públicos-alvo com o Meta Ads e o Google Ads.
• A Orbis Creative redige uma mensagem personalizada para cada cliente com os dados dele.
• A atribuição mede a receita de cada campanha em comparação com um grupo de controle, a fim de determinar a receita incremental real.

Termos relacionados

• Fluxo
• Audiências
• Datas comerciais
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